本網訊 隨著我國老齡化程度不斷加深,不斷提升普惠金融的適老化水平，是以人民為中心的發展思想在金融領域的重要體現。中國工商銀行廣東省分行聚焦老年客群，從支付便利、適老化服務改造等多角度入手，讓老年人對金融服務能夠用得上、愿意用、用得好。

“我是工行老客戶了，家就住在附近，我和老伴常年都在工行存定期、辦理領取退休金，工行的環境設施很完備，服務很專業很暖心，特別是對我們老年人服務特別周到，有舒適的座椅、方便老人家辦理業務的老花鏡，提供了很多人性化的便利，非常好！”家住梅州70多歲的鐘姨說道。

數據顯示，工行廣東省分行服務全省居民養老金的發放，60歲以上老年客戶超900萬人。針對老年客群到銀行網點辦業務、使用現金等偏好，工行廣東省分行加快推進線上線下服務渠道適老化改造，不僅在全轄網點智能柜員機、ATM增設老年版專屬界面，在全轄投產可取10元ATM1200多臺、可用存折ATM機480臺，還篩選了“老年客戶占比大、到店頻次多、服務需求高”的百余家網點，圍繞老年客戶特征和行為習慣，結合網點微空間改造和“工行驛站”功能升級，推進網點模塊化、適老化硬件改造讓銀發群體在銀行網點辦事更便利和順暢。該行還建立了應急服務機制，對行動不便、無法到網點辦理業務的老年人，提供上門服務，解決客戶燃眉之急，提升老年人對金融服務的獲得感、幸福感和安全感。

為減少老年人現金支付領域堵點、卡點，各地工行紛紛行動，因地制宜出實招。在廣州，為便利包括老年人在內的偏好現金支付的群體，工行與廣州市公共交通集團聯合推出“零錢包”，以公共交通領域為現金服務提升突破口，結合出租車司機的實際需要，定制200元規格零錢包，并針對性提供特定場景現場集中兌換、服務站點上門兌換、以及市內近70家營業網點“即來即兌”等服務；在佛山，當地工行推出500元規格的零錢包便民兌換活動，內由10張二十元、20張十元、10張五元、50枚一元組成，該項服務覆蓋了全部一級支行，下一步將重點對專業市場、居民社區附近等日常零鈔需求較多的網點加強零錢包投放。