銀行網點服務大廳

近年來，中國民生銀行昆明分行（以下簡稱“昆明分行”）堅持“服務大眾、情系民生”的辦行使命，踐行“精心服務、創造價值”服務理念，致力于為廣大客戶提供優質、高效、專業的金融服務，積極主動為老弱病殘孕等特殊消費者群體提供“暖心服務”，打造了“懂你的銀行”品牌形象，以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的經營理念，用有溫度的服務，提升客戶服務體驗。

優質服務獲稱贊

今年3月的一天，一輛三輪車停在昆明分行營業部的門口，一位行色匆匆的客戶從車上下來，快步走到門前，向大堂經理焦急地咨詢。客戶指著他騎來的三輪車告訴大堂經理，車上是他愛人，因為生病不方便行動，今天是想到銀行辦理定期轉存業務。

昆明分行營業部的理財經理了解情況后，迅速從便民服務設施柜中推出輪椅，與保安一起將客戶扶上輪椅，從無障礙坡道推進網點。理財經理將愛心窗口前的椅子挪開，輪椅穩穩當當地停在了辦理業務的窗口前。

工作人員經過一番核對操作，很快為客戶辦理好了“安心存”存單，客戶感激地向工作人員道謝：“你們的服務太周到了，我行動不便，怕麻煩你們，你們一點也不嫌棄，還給我優先辦理，真是謝謝你們了！”

這是昆明分行服務的一個小場景，也是每一位民生銀行員工服務的日常。

近年來，昆明分行充分依托中國民生銀行總行智能化、數字化運營作業模式，提供陪伴式服務，打破客戶服務的分區、分崗位服務壁壘，用“一站式”業務辦理全面迭代升級廳堂客戶服務模式，用有溫度、陪伴式的暖心服務，實現了客戶體驗及業務辦理效率的全面提升，昆明分行將“精心服務”的理念外化于行、內化于心。尤其針對殘障人士、老年客戶等特殊群體在辦理金融業務過程中碰到的難題，昆明分行不斷完善服務設施、服務細節、服務體系，通過開設“愛心窗口”“綠色通道”，提供“一對一”服務指導與幫助、上門服務等方式，努力消除特殊群體在辦理金融業務時遇到的有形無形的障礙，貼心的服務得到了客戶的認可和贊揚。

上門服務暖民心

一直以來，昆明分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持為每一位客戶解決業務辦理中的困難。同時，也有為特殊客戶群開展延伸服務的服務政策，急客戶之所急、解客戶之所困，持續優化個人賬戶服務流程，不斷提升個人賬戶服務水平，切實解決群眾“辦卡難”痛點。

不久前，一群環衛工人高興地從民生銀行拓東路支行工作人員的手里接過了自己新辦的工資卡，辦理的地點不是在支行營業網點，而是他們的工作地。

由于城市環衛工人崗位的特殊性——每天早出晚歸，且人數眾多、年齡偏大，集中到銀行網點辦卡比較困難。得知此事后，中國民生銀行拓東路支行第一時間安排部署相關工作，協調人員上門為這些環衛工人辦理業務。

開卡現場，從核對身份信息、錄入信息，到啟用卡片、開立短信通知，工作人員分工合作、秩序井然。不到一周的時間，在支行員工的通力協作下，成功為600余名環衛工人開立了銀行卡。除此之外，在開卡過程中，工作人員還宣傳了反詐防騙及金融基礎知識、非法買賣銀行賬戶等違法犯罪活動典型案例，幫助環衛工人們樹立了安全保護意識，守好自己的“錢袋子”。

“銀行工作人員上門幫我們辦理工資卡，真的太感謝啦！我們白天工作很忙，不方便到銀行辦理業務，為民生銀行工作人員熱情周到的服務點贊。”拿到工資卡后，環衛工人劉師傅高興地說道。

“誠信為民、情系客戶”蘊含了民生銀行以人為本、以服務造福民眾的基本價值定位。近年來，昆明分行深入踐行“服務大眾、情系民生”的使命，推動社會責任與銀行自身業務發展深度融合，不斷拓寬金融服務場景、延伸服務范圍，多措并舉打通金融服務“最后一公里”，為客戶提供安全、高效和便捷的服務，傳遞“民生溫度”。

值得一提的是，作為國內探索社區金融的先行者，昆明分行扎根在社區之中，著力打通金融服務的“最后一公里”。昆明分行社區支行以“惠民、便民、利民”為社區服務出發點，廣泛提供金融與非金融服務。在15分鐘便民生活圈內，社區支行積極配合街道和居委會，員工以志愿者的身份深度參與居家養老、社會治理、反詐防騙、愛心診療、捐書捐物、公益演出等活動，不斷優化提升“家門口的銀行”的貼心體驗，做到了既有效益，又有口碑。

“聲聲有回響，事事有著落。”昆明分行相關負責人表示，昆明分行將進一步踐行“以客戶為中心”的理念，不斷提升客戶服務體驗，做有溫度的銀行，贏得客戶信任、社會認可，不斷擦亮“服務大眾、情系民生”的金字招牌。秉承“服務大眾、情系民生”的使命，不斷優化服務體驗流程，用更有溫度、更有力量的服務陪伴客戶左右。

來源：云南政協報