為更好服務(wù)民生和高水平對外開放，工商銀行新疆分行聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，深化支付服務(wù)場景建設(shè)，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展，提升受理環(huán)境便利性、包容性。

“適老化”服務(wù)更加貼心暖心。該行始終高度重視老年客群服務(wù)工作，近年來在不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時，堅持使智能化服務(wù)適應(yīng)老年客群習(xí)慣，從完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化培育宣導(dǎo)等方面，采取一系列“適老化”服務(wù)舉措。對網(wǎng)點環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品實施適老化改造。優(yōu)化網(wǎng)點老年客戶的服務(wù)引導(dǎo)和動線分區(qū)，配備專屬座椅、愛心窗口、無障礙設(shè)施、大字標(biāo)識等適老設(shè)施和安全提示。目前，該行已打造適老化網(wǎng)點44家、敬老場景62家。優(yōu)化線上服務(wù)。該行推出手機(jī)銀行“幸福生活版”，向老年客戶介紹大字版、“生活繳費”、“實用課堂”等功能模塊，方便客戶繳費、獲取金融知識。落實“六溫馨”服務(wù)。針對老年客戶，該行網(wǎng)點推行“六溫馨”服務(wù)，即進(jìn)門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別。尤其是對行動不便的客戶，專人引領(lǐng)，安排提供快速辦理業(yè)務(wù)，減少排隊等待時間。據(jù)了解，針對老年人群體，該行還將加大金融宣教力度，比如開展“敬長日”“長輩金融知識普及”等特色宣講活動，提升老年客戶防騙、防詐意識，讓他們接受金融服務(wù)更安心、更放心。

外籍來華人員開戶、外幣兌換等服務(wù)更加方便快捷。線上線下結(jié)合加強(qiáng)服務(wù)宣傳。為做好外籍來華人員金融服務(wù)工作，該行專門組織開展“境外來華人員服務(wù)提升季”宣傳活動，在網(wǎng)點門楣、LED走字屏、燈箱、海報等渠道，對到店客戶進(jìn)行服務(wù)宣傳，轄內(nèi)所有網(wǎng)點均配齊中英文對照版《境外來華人員開戶指南》等宣傳資料，供外籍人士閱讀了解。推廣簡易開戶服務(wù)。自2024年1月起，該行可為持有短期簽證以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶服務(wù)。截至目前，境外來華人員開立賬戶同比增長465.2%。強(qiáng)化外幣兌換服務(wù)。該行支持個人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點122家，可提供美元、港幣、英鎊、歐元等九大幣種外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，并推出跨境小企業(yè)網(wǎng)點、留學(xué)客群聚集網(wǎng)點及邊境口岸網(wǎng)點等特色外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)點，配備能使用英語、哈語等多語種交流員工，提供綠色窗口服務(wù)。同時，為更好服務(wù)境外來華人員，該行正積極在自貿(mào)試驗區(qū)、機(jī)場等重點場所布放外幣自助兌換機(jī)，該機(jī)具支持25個幣種，110種面額，可為境外來華人員提供外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣現(xiàn)鈔、余額查詢、交易明細(xì)查詢等服務(wù)。

現(xiàn)金及外卡支付服務(wù)體系更加完善。該行以涉民生、涉外場景為重點，精準(zhǔn)提供零鈔兌換、殘幣回收等主動服務(wù)，常態(tài)化開展人民幣普法、“不拒收人民幣”及識假反假宣傳，有效疏通現(xiàn)金服務(wù)難點堵點。分布全轄的近900余臺ATM機(jī)均支持外卡支取人民幣功能，同時建立零錢包服務(wù)，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等重點場景商戶提供到店“即來即兌”服務(wù)，滿足現(xiàn)金找零備付需求，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，2023年11月以來累計兌付零錢包超1500個。對轄內(nèi)飛機(jī)場、火車站、星級酒店等十大重點場所的存量外卡商戶，該行有序推進(jìn)巡檢、機(jī)具更新升級、受理標(biāo)識張貼、收銀人員培訓(xùn)等工作，確保境外來華人員在商戶端能夠正常消費。對飛機(jī)場、火車站、酒店、景區(qū)、口岸等區(qū)域特約商戶，根據(jù)商戶實際需求和意愿開通境外銀行卡刷卡受理功能。目前，該行可受理外卡商戶近340戶，可充分滿足境外來華人員消費支付需求。

下一步，工商銀行新疆分行將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，聚焦重點城市、機(jī)場、口岸等外籍人員來華“入境第一站”和重點聚集地，在做好支付服務(wù)咨詢和指導(dǎo)的同時，進(jìn)一步優(yōu)化外卡受理環(huán)境，與外匯網(wǎng)點、ATM機(jī)、自助兌換機(jī)、外卡POS刷卡等形成多元服務(wù)體系，打造服務(wù)境外來華人員服務(wù)品牌。

（來源：工商銀行新疆分行）