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  • 工行臺州分行營業部探索遠程銀行業務 提升金融服務質效

    工行臺州分行營業部投產遠程銀行實現便利為民

    2024-03-13 16:45:16

    本網訊(通訊員 應可祎、趙馮樂)“科技賦能,數字驅動,注入遠程服務數智化轉型新動能。”這是中國工商銀行遠程銀行中心總經理馬鐵軍對遠程銀行的闡述。為了讓智能化網點運營改革在臺州落地生花,工行臺州分行營業部積極實踐探索,致力將遠程銀行的便利帶給千家萬戶。

    遠程銀行可以幫助客戶實現自主自助辦理業務。廳堂客服經理根據業務的復雜程度,將部分客戶引導分流至遠程銀行,客戶呼叫遠程客服進行溝通。遠程客服提供“一對一”服務,在需要提供輔助證件或資料時,貼心指導客戶將資料放置在對應位置,實現交流互動。在確認完成業務辦理后,客戶可以根據需求,當場獲得業務回單。業務辦理期間,遠程銀行也貼心地進行賬戶資金安全提示,保護客戶資金安全。

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    目前,工行臺州分行營業部遠程銀行可提供個人境內轉賬匯款、個人結售匯、存款賬戶信息查詢與維護等業務服務。遠程銀行有效提升網點業務辦理效率,加強與客戶之間的互動,且客戶不再依賴于廳堂客服經理的幫助或授權,實現完全自主的業務溝通和辦理,節省等待時間,提升服務體驗。

    工行臺州分行營業部將繼續推廣實踐遠程金融服務,持續豐富服務供給,提升業務質效,滿足客戶個性化、多元化、綜合化的金融需求,用實際行動詮釋責任擔當,推進“人民滿意銀行”建設。

    責任編輯:賀小蕊

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