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  • 工行廣安城南支行持續做好春節客戶服務工作

    2024-02-21 15:04:28

    本網訊 為鞏固服務面貌整治季活動成果,努力踐行“客戶為尊,服務如意”服務理念,春節期間,工行廣安城南支行多措施加強客戶服務工作。

    營造節日服務環境。支行深化“網點靚化工程”,繼續保持網點環境美化靚化,營造歡樂祥和節日氛圍。切實從服務禮儀、窗口管理、分流引導、廳堂服務、機具使用等方面入手,抓好一線網點服務工作,保持高質量的服務水平,不斷提升客戶的滿意度。

    提供優質服務工作。注重服務溫度,支行改善服務細節,規范服務用語,規范解答客戶業務咨詢和進行產品營銷過程中的話術。員工在服務過程中,規范自己的服務形象,嚴格實行“三聲服務”,切實提升客戶滿意度。

    加強客戶投訴治理。嚴格落實首問負責制,支行要求第一個接待客戶訴求的工作人員,要負責答復、辦理或引導轉辦。重視每一個現場直接或間接反映問題、產生不滿情緒的客戶,爭取主動性和及時性,避免客戶將現場抱怨轉化為投訴。完善客戶投訴快速反應機制,針對符合特事特辦、一事一議流程的業務,及時與客戶溝通聯系,第一時間處理客戶需求,快速落實到位。

    責任編輯:賀小蕊

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