本網訊 為深入踐行金融工作政治性、人民性，建設人民滿意銀行，新年伊始，工行太原建設路支行靶向客戶服務問題根源，采取有效舉措促進客戶服務體驗度和滿意度得到有效提升。

強化認識提高站位。引導全員要以“建設人民滿意銀行”為根本目標，徹底杜絕“重業務輕服務”思想意識，促進提升客戶體驗，持之以恒抓牢、抓細、抓好服務管理，樹立我行良好的對外服務形象，

強化服務技能培訓。督促網點每日晨會必講服務的要求落地執行，做好舉一反三，立行立改。定期不定期開展服務培訓，充分利用網點運營資源，積極引導客戶使用智能設備自助辦理部分現金業務，分流柜面非現金業務，提高服務整體效率。

強化網點現場履職。加強客戶解釋與溝通，密切感知和關注客戶情緒，及時化解危機情況，從源頭上壓降投訴風險。加強內外聯動，重視大堂分流，積極引導客戶利用智能機、自助回單打印機、網銀、ＡＴＭ等離柜式智能設備自助辦理業務，做到內外協調配合，根據情況增加彈性廳堂服務人員，做好客戶分流。

強化網點服務支持。緊抓客戶到店黃金窗口期，加強網點預約和識別引導服務推廣應用，依托客戶信息識別和營銷產品精準推薦，促進客戶服務體驗度和滿意度得到有效提升。