本網訊（通訊員 樊志強）為充分發揮營業網點服務客戶的前沿窗口作用，工行太原迎澤支行著力完善廳堂設施設備，提升文明規范服務質量和“溫度”，營造溫暖、舒適、便利的業務辦理環境，向廣大客戶傳遞關愛和溫情。

改善客戶等待環境。春節臨近是客戶業務辦理高峰季，網點到訪客戶逐漸增多，支行為避免出現客戶可能在室外排隊等候的問題，立足各營業網點功能區布置實際情況，積極擴充客戶等待區域，傾力為客戶提供溫暖的等候環境。各網點還在原有基礎上，進一步配齊完善飲水等設備設施，保證客戶在辦理業務及等候時有充足的熱水供應，同時增加了結實溫暖的可移動座椅，確保高峰時段妥善安排網點到訪客戶，進一步提升服務溫度。

維持秩序做好引導。網點到訪客戶較多時，各網點大堂經理等客服人員及時維持秩序，積極引導客戶使用智能柜臺及自助設備，提升業務辦理效率；值班行長合理安排柜面人員，增設服務窗口；并立足客戶需求，針對性提供推介存貸款、電子金融、保險理財服務，用貼心關懷和熱情服務，紓解客戶焦躁情緒，讓客戶來時開心，走時舒心。

保障網點服務安全。支行始終將保障客戶人身及財產安全放在首要位置，全力加強營業網點室內外安全檢查，及時排查并解決諸如樓體、牌匾等建筑、懸掛及裝飾物掉落風險。同時，加強風險提醒，利用客戶等待辦理時間，開展反洗錢、反假幣、反非法集資、保護消費者權益等宣傳，提升客戶風險甄別及防范能力。

冬日關愛，傳遞溫情，重在踐履，貴在力行。在下一步的工作中，支行將持續提升優質服務能力，以溫暖服務更加全面地詮釋工商銀行金融為民服務理念。