本網訊 文明優質服務水平直接關系到客戶的體驗，影響網點的形象和聲譽。近期，工行廣安華鎣明光路支行組織開展了網點服務培訓，在培訓老師們的帶領下，通過一周的服務技能提升培訓，網點從服務動線治理、現場服務管理、環境靚化、員工行為規范、服務整改落實等方面發力，全力提升服務質效，進一步打造效率高、體驗佳、口碑好的“客戶滿意銀行”。

嚴格規范窗口服務流程。通過此次培訓，支行進一步提高了網點柜員、大堂經理、網點負責人等一線關鍵崗位人員的主動服務意識和服務水平，為客戶提供便捷、優質、貼心的服務。網點全體人員微笑服務，開門迎客、業務辦理、柜員離崗等日常行為舉止，得到了進一步的規范，持續提升客戶對工行服務的滿意度。

嚴格執行服務管理要求。通過此次培訓，支行結合市分行下發的《關于嚴格落實“首問負責制”的通知》，網點對現場服務糾紛處理首問負責制以及網點一把手現場坐班制進行了明確。對網點現場發生的服務糾紛，首個接待客戶的員工為首問負責人，首問負責人必須本著誠懇負責的態度，耐心傾聽客戶訴求，積極平息客戶不滿，切實幫助客戶解決問題。網點負責人必須堅持在大堂做好現場服務調度，做好現場服務資源調配、客戶疑難問題解答、員工不規范服務行為糾改、現場服務糾紛化解處理、服務突發事件應急處置等工作，及時解決好客戶服務中遇到的疑難問題。

細化網點環境靚化措施。通過網點辦公環境靚化，抓好規范細化與延伸，指出網點不易發現的衛生死角，確保網點內各個功能分區、走廊以及網點周邊自屬區域等場所均保持燈光明亮、過道暢通、地面明亮清潔。同時，支行還規范了網點大堂填單臺、宣傳架以及電子銀行體驗區物品擺放、客戶視線范圍內的電路電線整齊扎放，適當隱蔽的具體要求，從而促使網點服務環境上升到新水平。