本網(wǎng)訊（通訊員 張璐）春節(jié)即將來臨，為營造濃厚節(jié)日氛圍，展示對外服務(wù)形象，提升客戶到店體驗(yàn)感，工行太原分行以“工迎新春晉融惠民”為主題，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)場景搭建及物料布放，進(jìn)一步靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂，為廣大客戶提供了良好的環(huán)境。

創(chuàng)新潤心，統(tǒng)籌制定主題方案。分行從改善客戶體驗(yàn)入手，著力服務(wù)效能提升，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，制定實(shí)施方案。同時全面梳理網(wǎng)點(diǎn)信息，包括合署辦公網(wǎng)點(diǎn)、即將開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息，確保不遺漏任何一個網(wǎng)點(diǎn)，同時搜集整理素材，匯總資料，參與設(shè)計(jì)和創(chuàng)作，本著標(biāo)新立異又不缺乏工行元素。

氛圍暖心，扮靚網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境溫馨。分行根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際設(shè)置本裝飾背景墻，廳堂懸掛紅燈籠，玻璃張貼窗花，按照“統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一發(fā)布”的原則對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境物料進(jìn)行科學(xué)布置與擺放，截至目前，累計(jì)為97個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搭建場景。

品牌聚心，廳堂服務(wù)細(xì)致周到。通過張貼內(nèi)外裝飾，營造喜慶祥和氛圍，扮靚營業(yè)環(huán)境，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“亮”起來；規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化細(xì)節(jié)改進(jìn)，讓客戶體驗(yàn)“悅”起來；同時從人員服務(wù)細(xì)節(jié)入手，規(guī)范著裝，固化禮儀，密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)客流量，有條件的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)流動送水車，為等候客戶送去一杯熱茶，遞上一顆糖果，讓客戶在溫馨的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，在寒冷的冬日感受到工行的溫度。