“真沒想到，公司的占道挖掘許可審批是秦漢新城綜合

行政執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)馮兵強(qiáng)親自辦理的。在秦漢新城管委會(huì)的支持下，我們的項(xiàng)目正在如火如荼地建設(shè)。”1月11日，陜西西咸新區(qū)秦漢新城盛浩立體城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人孟侃說。

為落實(shí)全省“營商環(huán)境突破年”工作部署，推動(dòng)各部門主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，有效解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，秦漢新城依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算服務(wù)中心，于2023年4月創(chuàng)新推出96611政企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)及微信小程序，為轄區(qū)市場(chǎng)主體打通了“7×24小時(shí)、全年無休”便捷服務(wù)通道。

“企業(yè)通過96611平臺(tái)提出的訴求，我們要求5分鐘快速響應(yīng)、24小時(shí)提出解決方案，365天常態(tài)化、不間斷傾聽市場(chǎng)主體的意見和建議，并通過4級(jí)響應(yīng)機(jī)制跟進(jìn)解決。”秦漢新城營商辦負(fù)責(zé)人張璐介紹，4級(jí)響應(yīng)機(jī)制是指：簡(jiǎn)單訴求由接線員或各部門政策專員在線解答；一般訴求在線轉(zhuǎn)接至各部門處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤辦理；復(fù)雜訴求提請(qǐng)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)商議并提出解決方案，秦漢新城督查室上門回訪；跨層級(jí)訴求，報(bào)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)決議。

“兩周前，郭峰局長(zhǎng)親自帶隊(duì)來我們這里，對(duì)生產(chǎn)車間在用的壓力容器、壓力管道等設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，并提出整改意見。我們現(xiàn)在已經(jīng)全部整改完畢，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。”1月8日，西安三航動(dòng)力科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

依托96611企業(yè)服務(wù)專線，秦漢新城全范圍傾聽轄區(qū)市場(chǎng)主體意見，做到了訴求直辦、服務(wù)直到、問責(zé)直達(dá)，實(shí)現(xiàn)政企之間訴求表達(dá)、問題處理、情況反饋的閉環(huán)管理。

為確保服務(wù)質(zhì)效，秦漢新城建立了“企業(yè)110”政企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)跟蹤回訪機(jī)制。“轄區(qū)企業(yè)提出的訴求，工作人員需在辦結(jié)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，如果企業(yè)對(duì)結(jié)果不滿意，我們要求辦理部門在2個(gè)工作日之內(nèi)重新辦理，直到企業(yè)滿意為止。”張璐說。

自2023年4月23日開通以來，96611政企互動(dòng)平臺(tái)已累計(jì)受理各類咨詢及訴求587件，接線員及政策專員在線解答商事登記、公積金和社保繳納、辦公場(chǎng)所租賃、惠企政策、稅務(wù)辦理流程、招商政策等問題528件，各部門處級(jí)干部跟蹤處理市政管網(wǎng)鋪設(shè)接駁、照明設(shè)施增設(shè)、道路安全隱患排除、項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)推進(jìn)等各類訴求問題59件，管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開“促企業(yè)發(fā)展解企業(yè)難題”現(xiàn)場(chǎng)就辦會(huì)6次，為17家企業(yè)協(xié)調(diào)解決復(fù)雜訴求28件。

“下一步，秦漢新城將繼續(xù)貫徹落實(shí)全省‘三個(gè)年’活動(dòng)、全市八個(gè)方面重點(diǎn)工作和新區(qū)打贏‘五場(chǎng)硬仗’工作要求，圍繞‘三個(gè)帶’發(fā)展思路，健全完善各類惠企、便企、育企平臺(tái)載體和政策措施，聚焦企業(yè)所需所盼，做優(yōu)做強(qiáng)服務(wù)保障，加快打造‘服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、審批效率優(yōu)、要素保障優(yōu)’的‘三優(yōu)’營商環(huán)境，構(gòu)建‘企業(yè)有需、我必有應(yīng)’的全方位企業(yè)服務(wù)體系，不斷提振企業(yè)發(fā)展信心、激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。”張璐說。

來源：陽光報(bào)