2024年1月9日是龍年紀念幣、紀念鈔預約兌換的首日。一大早，工商銀行福建省福州市鼓樓支行營業部就有不少的市民前來排隊等待兌換。

當天上午，中國人民銀行福建省分行、工行福建省分行及福州分行的有關領導前往工行鼓樓支行，現場指導紀念幣、紀念鈔兌換工作，并與客戶交流兌換體驗。

鼓樓支行始終以客戶為中心，用心用情傾聽客戶心聲，問需于客戶，用實際行動踐行“客戶為尊，服務如意”的服務宗旨。在預約兌換期之前，該行已經做好了相應的準備工作。一方面，在預約核實期間，當未通過核查的客戶來網點辦理兌換資格保留時，及時核查情況并做相應處理；另一方面，自上到下，提前傳達兌換紀念幣、紀念鈔過程中的注意事項，確保經辦人員對業務辦理流程具有一定的熟悉度，同時對業務操作規范性進行嚴格把控。

為應對預約兌換首日巨大的人流量，鼓樓支行對營業柜臺及大堂都做了相應的調整。一樓和二樓7個柜臺全開，其中4個柜臺專門用于兌換紀念幣、紀念鈔，并設置專屬排隊號，為客戶開辟優先兌換通道。同時調動相關人員到大堂支援，進行引導與分流。

在一線員工全力以赴的共同努力下，首日兌換工作井然有序，順利完成了500多名客戶的兌換工作。

接下來的預約兌換期間，鼓樓支行也將會繼續努力，以專業、熱情的高質量服務水平，幫客戶把業務辦實辦到位，確?？蛻魞稉Q過程更加便捷順暢，筑牢“客戶為尊，服務如意”的服務宗旨。

（來源：城市金融報）