工行城北支行營業室始終堅持“客戶是家人，服務無邊界”的宗旨，為弘揚敬老、愛老、助老的傳統美德，關心關愛轄區老年群體，不斷提升老年群體對金融服務的獲得感和體驗感，城北支行營業室為行動不便老年客戶上門服務，解決客戶“急難盼愁”問題。

日前，城北支行營業室工作人員在營業大廳內遇到了取錢的張先生，起初以為只是簡單的取款業務，后來三次密碼輸入錯誤后，張先生才表示原來這張社保卡是張先生母親的卡，其母親記在小本子上的密碼均不正確，經電話聯系張先生母親，她表示已經忘記該社保卡的密碼，且因年事已高，行動不便，無法親自前來辦理業務。

了解到情況之后，城北支行營業室的客服經理一邊安撫張先生的情緒，一邊與主管主任匯報，同時與張先生溝通，該網點表示會盡快安排工作人員上門為張先生母親進行密碼重置業務審核。為了配合張先生及其母親的時間，最終與張先生商定了于公休日上門進行業務審核確認。在約定的時間內，該網點客服經理利用中午休息時間上門與張先生母親核實了密碼重置意愿等相關信息后，告知張先生可于當日下午前往該營業網點為其母親辦理社保卡密碼重置業務，及時解決了老人支取退休金的難題。困難解決了，張先生一家終于不再受老太太銀行卡密碼重置問題的困擾，一再向該行的工作人員表示感謝。

城北支行營業室“暖心、貼心、知心”的服務，為客戶解難事、辦實事、辦好事，切實打通普惠金融“最后一公里”，以實際行動為社會傳遞更多溫情。城北支行營業室始終秉承“群眾利益無小事”的理念，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，將服務細化落到實處，延伸到群眾近處，切實解決廣大群眾急難愁盼問題。

來源：工商銀行青海分行