為有效提高老年人群體支付結算知識宣傳普及力度，持續推動落實提升適老化服務水平，中信銀行呼和浩特分行積極開展支付服務適老化工作，著力提升老年人群體對支付服務的滿意度。

充實網點設施，優化適老服務。該行各網點適老服務設施配備率達100%，為老年客戶配備無障礙坡道、老花鏡等一系列適老化服務設施及物品，方便老年人辦理各項業務。在客戶等候區積極通過折頁、海報或電視開展老年客戶智能化服務知識宣傳，對感興趣的老年客戶一對一指導，手把手教會老年客戶智能設備使用，改善支付領域“數字鴻溝”問題。

制作專項指引，完善便捷服務。該行為給老年客戶提供支付便捷，制作《中信銀行呼和浩特分行適老化支付服務線上指引》，面對行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的重點老年客戶，實現上門服務可預約；同時根據老年客戶使用習慣，定制手機銀行“幸福+”版，給老年客戶更舒心的金融服務體驗；開通幸福專線服務，專門為老年客戶推出一鍵接入專屬人工客服。

開展特色宣傳，助力安全服務。該行組織各營業網點深入社區、老年大學等地開展系列專題金融知識宣教活動，幫助老年人切實守護好自己的養老資金。該行轄屬機構積極聯合屬地公安機關通過微信視頻號開展“全民反詐在行動”直播公益及線下宣傳活動，通過以案說詐+普及知識+受眾互動的形式，重點提升老年人風險防范意識和自我保護能力。

中信銀行呼和浩特分行相關工作人員表示，將持續優化支付服務適老化工作，積極提升老年人支付服務便利化程度，為構筑“愛老助老 支付為民”的良好社會氛圍貢獻力量。

來源： 正北方網