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  • 工行揚(yáng)州頭橋支行激活鄉(xiāng)村振興“一池春水”

    2023-12-29 09:37:44 作者:施敏 趙紅偉

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    鄉(xiāng)鎮(zhèn)要發(fā)展,產(chǎn)業(yè)是關(guān)鍵,金融的支持同樣不可或缺。工商銀行江蘇省揚(yáng)州頭橋支行堅(jiān)持扎根地方,深入踐行金融為民宗旨,以當(dāng)仁不讓的使命與擔(dān)當(dāng)服務(wù)頭橋鎮(zhèn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,不斷拓展資源、發(fā)揮產(chǎn)品特色、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁上更高的臺(tái)階,為助力鄉(xiāng)村振興持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量。

    夯實(shí)服務(wù)至上理念。客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),總是希望能夠“更快一點(diǎn)”“更好一點(diǎn)”。因此,金融服務(wù)既要速度,更要態(tài)度。該網(wǎng)點(diǎn)樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念,鼓勵(lì)員工利用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)能力,養(yǎng)成合規(guī)的操作習(xí)慣,進(jìn)一步提升文明服務(wù)意識(shí),帶給客戶如沐春風(fēng)的服務(wù)體驗(yàn)。走進(jìn)頭橋支行,你會(huì)看到,網(wǎng)點(diǎn)的工作人員以端正的服務(wù)態(tài)度,對(duì)待著每一位走入廳堂的客戶;以飽滿的熱情,完成著每一項(xiàng)日常工作和業(yè)務(wù)操作;以專業(yè)的金融知識(shí),幫助客戶耐心的解疑答惑。

    升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。贏得更多的客戶,不斷升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。該網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),要求員工多做有心人,在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),深入了解服務(wù)客群,學(xué)會(huì)“望、聞、聽(tīng)、切”四字訣。望,在工作中,客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求以及對(duì)服務(wù)的滿意程度,員工要多多觀察、認(rèn)真了解。聞,要多傾聽(tīng)客戶的需求,多與客戶和同事交流,及時(shí)解決客戶的難題和熟知業(yè)務(wù)處理的方法。問(wèn),在工作中遇到困惑時(shí),可以向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,及時(shí)解決問(wèn)題。切,要把握好業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提升責(zé)任意識(shí),不斷增強(qiáng)合規(guī)理念。

    普及推廣金融知識(shí)。作為國(guó)有大行的分支機(jī)構(gòu),積極履行社會(huì)責(zé)任同樣是頭橋支行一直以來(lái)的堅(jiān)守。開(kāi)業(yè)至今,該網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)接待了大量的周邊居民,他們中有不少人都曾經(jīng)遭遇或聽(tīng)說(shuō)過(guò)非法集資的騙局。網(wǎng)點(diǎn)員工積極向周邊居民宣傳防范非法集資等金融知識(shí),在幫助客戶進(jìn)行“一鍵核”登記案件的同時(shí),提醒居民遠(yuǎn)離投資陷阱,得到了社會(huì)一致好評(píng)。

    金融服務(wù),只有“真心用心”,才能“深入人心”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是立行之本、強(qiáng)行之路。未來(lái),頭橋支行將始終牢固樹(shù)立“服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念,準(zhǔn)確把握客戶的需求,做好做精各項(xiàng)金融服務(wù)工作,讓這家新興的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),真正成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民身邊的“貼心人”和“暖心人”。

    (來(lái)源:城市金融報(bào))

    責(zé)任編輯:張嘉怡

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