近日，山西省運城市垣曲縣因受突如其來的寒潮和極端凍雨天氣影響，造成輸電線路故障全縣停電，給人民群眾生活工作帶來了極大不便。

關鍵時刻，工商銀行垣曲支行全面貫徹落實省市分行有關安排部署以及縣委、縣政府發出的在防范應對冰凍災害中開展“送溫暖送關懷”的號召，全轄上下團結一心、全力以赴，戰風雪斗嚴寒，齊心協力攻堅克難；積極履行社會責任，彰顯大行擔當，保障極端天氣下金融服務不斷檔不降溫，用暖心的服務與人民群眾凝心聚力共渡難關，彰顯了工行人對人民群眾高度負責的社會擔當和敬業精神。

快速響應，上下協調確保自助設備安全完好

12月13日晚上18：38分，極端天氣導致垣曲全縣停電，垣曲支行由于有UPS提供供電支持，網點營業和自助設備暫未受到影響。

面對突發事件，該行及時向上級行進行匯報，運城分行迅速成立突發事件應急協調小組，市分行張晉兵行長第一時間電話了解情況并做出指導，要求加強與當地政府協調溝通，組織有效力量，保障和維護各項業務順利運行，確保不發生任何紕漏。

省分行楊志忠行長給予高度關注，纖細詢問災情、業務運營、員工生活及到店客戶等情況，要求運城分行有序組織，做好垣曲支行應對極寒天氣的各項具體工作，在確保各項業務不斷檔的同時積極為員工排憂解難，保障到店客戶一如既往地感受到工行帶來的溫暖。

垣曲支行第一時間成立了由行長、分管行長、安全保衛負責人以及青年員工團隊組成的應急預案分隊，劃分為兩組人員，對各個附行、離行的自助存款機進行安全巡視。

垣曲支行劉春紅行長（右一）與

科技人員崔偉生雪夜巡查自助設備。

晚上10點，寒風刺骨，天空下著凍雨，第一組成員開始了第一次巡查，在前往垣曲縣銅礦峪離行自助取款機的路上，他們踩著布滿薄冰的路面，艱難地在黑暗中摸索。盡管環境惡劣，但大家絲毫不敢懈怠，仔細檢查自助存款機是否正常運行，同時與市分行安全保衛部門、視頻監控中心溝通，確保每個環節都萬無一失。

凌晨3點，第二組成員展開巡查。此時，城市的寂靜被寒風和雪花打破，又一場大雪即將到來。盡管身體疲憊不堪，寒風刺骨，但強烈的責任心讓應急小組成員們困意頓消，雪地上留下一串串堅實的足跡。

早上6點，第三次安全巡查結束，離行自助均運行正常。次日一大早，該行對網點應急預案工作進行了全面部署，安排各網點安全員要嚴格落實隱患排查，做好網點發電機、UPS等應急設備的正常運轉，積極聯系電信、移動通信部門確保網絡設備和通訊設備的正常，并聯系市分行科技部門，解決遇到的困難和問題，為網點準時準點營業提供硬件保障。

關愛有加，非常時期更能彰顯隊伍凝聚力

災情發生以來，各級領導給予垣曲支行高度關注。省分行趙陽副行長、劉勝利行長助理先后通過電話進行慰問，并安排工會、財務會計部等部門緊急籌措慰問資金送到第一線；受省分行委托，高速路一解封，運城分行張晉兵行長第一時間趕往支行進行慰問并送去慰問金，并就后續做好金融服務、安全保障和網點運營提出具體指導意見。

12月15日，支行行長劉春紅帶領班子成員一行，分別前往三個網點，實地了解當下各網點營業環境和運行狀況，確保在困難時期向居民和社會提供高質量的金融服務，同時詢問了一線員工取暖保障情況，對存在的問題安排專人負責完善，保障員工的工作環境不受影響。了解到員工及家屬因斷電停暖可能遇到的困難，支行在餐廳準備了足量盒飯，讓員工及家屬能夠在惡劣的天氣下吃上工行暖心的飯菜，并為一線員工們送去了咖啡、暖手寶、自熱火鍋等生活物品，用實際行動闡釋了風雪無情中的工行關愛。

運城分行張晉兵行長（左四）

受省分行委托向垣曲支行送去慰問金。

在黨總支的領導及班子成員的帶領下，全轄員工團結一致、不畏風雪，涌現一個又一個感人事跡和先進人物。支行黨總支書記劉春紅同志自災害突發之日起，始終與員工們并肩戰斗在最前線，臨危不亂冷靜應對，全面協調事無巨細，時刻關心著基層員工，用行動為大家樹立了榜樣。在突發停電后，共產黨員崔偉生第一時間向行領導反映，考慮到遠在數公里外的幾臺離行式ATM機的運行安全，他不顧寒冷的冬夜里沒有路燈，路面結冰等惡劣條件，與行長劉春紅以及值班人員一同，冒著鵝毛大雪，驅車前往巡查機具，確保離行式ATM機安全運行。

為防止蓄電池電量耗盡影響網點運行，他又連夜將發電機調試好，堅守到到凌晨五點，順利啟動發電機，保障了支行及網點正常工作用電。此后的數日，他又在白天奔波忙碌在各網點，協助處理網絡故障，確保發電機正常運行，堅持來回于在行里和各ATM機，白天黑夜連軸轉，守護著支行用電保障和運行穩定。

運城分行張晉兵行長（左一）赴

垣曲支行就安全保衛工作進行排查。

寒風中有一種關愛叫心心相通，堅守中有一種希望叫眾志成城。特殊時期，垣曲支行各網點一如既往地準時準點開門，各崗位人員堅守崗位、時刻保持積極的精神面貌和服務狀態，熱心詢問群眾金融需求，垣曲的客戶在冰雪天氣中更加深切地感受到工行優質服務的與眾不同。

情系客戶，暖心的工行服務點亮山區小城

了解到重點客戶山西北方銅業全面停產急需資金需求，省市分行和縣支行三級聯動緊急啟動應急預案，特事特辦，加快審批應急貸款2億元，18日已為企業辦理6000萬元信用證押匯。

為全力保障“金融服務通道”暢通，垣曲支行在階梯及廳堂內及時鋪設防滑地墊，在門口顯著位置擺放“小心地滑”標識牌；對前來辦理業務的中老年客戶及時提供攙扶、迎接服務；安排專人引導客戶辦理業務，特殊業務提供上門服務，避免路滑發生意外；網點內為客戶準備熱水驅寒，免費提供熱咖啡、面包片等小食品和充電服務，同時大堂服務人員利用客戶充電、取暖等候時間，開展廳堂微沙龍，向客戶講解金融產品，對有辦理個金產品意愿的客戶，廳堂經理及時補位服務客戶，現場辦理業務和解答；廳堂客服則展開廳堂宣講，向老年人普及反詐知識，提示合規保管本人賬戶，拉進與客戶的距離，引導他們“全員反詐，人人有責”。

網點外，支行班子成員和員工、保安隊員以及保潔人員，拿起鐵鍬、掃帚投入積雪清掃工作中，為保障轄區各營業網點金融服務暢通。員工們克服自身路遠、出行不便等困難，為網點周邊的街道清理積雪，清出一條“暖心路”。更多的工行志愿者在確保業務不受影響的情況下走上街頭清除冰雪，他們忙碌的身影成為雪地里一道亮麗的風景，在雪景中留下一抹令人暖心的工行紅。

共克時艱，冰天雪地傳遞工行溫情與無私大愛

金融服務不降溫。在全縣陷入停電停暖的突發災害緊急情況下，在氣溫低于零下10℃的冬天里，垣曲支行始終堅持以國有大行擔當有為作為第一責任，始終堅持把打造人民群眾滿意銀行放在第一位，統籌協調，上下一致，全力以赴，用實際行動保障了工行金融服務不降溫不斷檔，贏得了各界的廣泛好評。

業務運行不斷檔。垣曲支行應對惡劣天氣導致停電的突發狀況，迅速啟動應急預案，組織力量啟動發電設備，優先保障網點運營用電，在此期間，全縣三個網點均保證了準時開門營業，全員準時到崗，業務正常操作，服務質量穩定，保障了業務正常運行。

財產安全不受損。突發緊急情況后，垣曲支行迅速組織人員開展機具設備巡查，穩定提供設備用電。在此期間，轄內各網點的自助機具、ATM機等設備均正常運行，未造成設備設施損壞。此外，通過定時巡檢保障了離行式ATM機現金安全，監控及報警器等設施正常工作，確保了資金財產安全。

員工生活不受困。垣曲支行黨總支及班子成員始終堅持以人為本的發揮理念，在突發狀況期間心系員工安危，關愛員工及家屬生活狀況。對困難員工進行幫助和心理輔導，讓員工在寒冷的冬天里感受到來自工行的溫暖；通過慰問等方式鼓勵員工克服困難，堅守崗位，同時安排工會了解員工及家屬用餐情況，組織單位食堂提供愛心餐，讓員工及家屬生活不受苦，心中有溫暖。

社會輿情不出錯。垣曲支行積極鼓勵員工利用停電后網點借用充電服務的客戶較多的契機，適時開展金融知識宣傳和業務營銷。同時要求網點負責人加強服務管理，提升網點服務水平，避免因服務造成不利的社會輿情，影響社會形象。

垣曲支行經受了風雪考驗。在這場災難面前，工行人的堅毅感動了無數客戶，得到了民眾的一致好評，更有客戶打通專線電話為該行的熱心服務提出了贊揚。

為困難居民送上棉被、手電筒等生活應急物品。

風雪無情，工行有愛。在做好自身金融服務的同時，垣曲支行積極承擔社會責任，支行黨支部干部深入各包聯社區，逐戶對生活困難的居民進行走訪慰問。共走訪四個小區，排查出11戶15人殘疾人，以及80歲以上獨居老人5人、為他們送去了棉衣、棉被等保暖用品，以及手電、應急食品等相關物資、并認真傾聽他們在生活中的困難和訴求，鼓勵他們要保持積極樂觀的心態，樹立克服困難的信心。全力幫助困難群眾應對極寒天氣，真正做到群眾“御寒求助有門、送暖受助及時”，用實際的行動彰顯大行責任與擔當。

（來源：城市金融報）