本網訊（通訊員 徐創東）12月11日，工行民勤東關支行走進了兩位老人，老人手拄拐杖，步履蹣跚，進入網點后，心情激動。由于客戶年事已高，說話含糊不清，支行大堂經理發現這一情況，立刻熱情地將客戶引導至休息區，進一步交流后得知，老人是為補貼錢款遲遲沒有到賬而來，心里非常著急。得知原因后，大堂經理帶領老人來到柜臺，為老人查詢名下所有的卡，耐心為老人查詢明細。經查實，該筆補貼錢款已經打到老人的另一張銀行卡上。得知結果，老人終于松了一口氣，離開支行前，真誠地感謝支行工作人員的熱情和耐心，并對工行服務大加贊賞。

這僅僅是工行武威分行踐行為民初心與情懷，扎實做好客戶服務工作的一個縮影。幾句暖心的話語、一個個小小查詢動作，讓客戶感受到的是工行對客戶細心、體貼、溫暖的服務。為客戶解決問題，用暖心的服務給客戶帶來溫暖的體驗，踐行的是工商銀行“我為群眾辦實事”的服務承諾，全心全意服務客戶彰顯了工商銀行“有溫度的百姓銀行”的品牌形象。