本網訊（通訊員 周建軍 張佳琦）為切實履行社會責任，有效提升老年客戶服務體驗，工商銀行內蒙古分行將“工行驛站”作為敬老愛老、服務升溫的主要場所，認真落實總分行各項適老服務工作要求，深化“工行驛站”適老服務場景打造，持續提升老年客群服務體驗。

一是做好網點常態化適老服務場景打造。不斷深化“工行驛站”內涵擴展，常態化為到店老年群體提供有溫度的適老關愛服務。在配齊配全空調、休息座椅、飲水設施、手機充電等基礎便民服務的基礎上，為老年客戶增配老花鏡、放大鏡、愛心輪椅和應急藥箱等適老服務設施，同時，加大對老年客戶的服務關注度，對有需要的客戶，適時提供叫號提醒、物品拿放、手機銀行指導等幫助，通過耐心、細心、貼心的幫助，營造溫馨的適老服務氛圍。

二是依托“工行驛站”持續開展廳堂沙龍宣講活動。針對不同內容，在網點舉辦微沙龍，尤其是為老年客戶宣講社保卡、大額存款、存款保險、微信立減金等金融知識，并協助指導如何使用自助設備查詢明細、修改手機號等功能，受到老年客戶的一致好評。

三是借力外拓渠道開展敬老關愛主題公益活動。積極組織開展“志愿助老”服務活動。青年員工深入社區為老年群體開展講座，向老人們介紹金融產品、最新的電信詐騙方法及防范遭受電信網絡詐騙的技巧等，提高老年人風險意識和法制意識。其中，包頭分行深入昆區惠德養老綜合服務中心，開展“關愛老人，情暖銀發”主題送溫暖活動，為中心老人帶去祝福與歡樂，互動交流問答更是提升和加深了老人的參與度及對電信詐騙識別度。 

未來，工商銀行內蒙古分行將持續踐行金融工作的政治性和人民性，弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，把優化老年客群服務作為養老金融這篇大文章中一項長期惠民措施不斷開展，持續探索形式多樣的服務模式，進一步提升老年客群的體驗度，高質量推進“人民滿意銀行”建設。