“請問您涉及的是哪件詐騙案呢？”隨著工商銀行江蘇省揚州城中支行員工關切的話語，一位老同志握住員工的手，開始訴說自己的遭遇。

原來，工行江都支行各網點近日接到上級行通知，會有一筆融資詐騙案款發放，以及一筆融資詐騙案款確認。城中支行位于江都區老城區中心，附近有許多老小區居民，正是當年被詐騙人群集中區。隨著案款陸續開始發放，城中支行迎來了業務辦理高峰期。該行有條不紊、合理引流、通力協作、秩序井然，全心全意為客戶帶來優質的服務。

分流人群，分區處理。考慮到受詐客戶大部分年齡較大，在被詐騙后緊張謹慎的心情，以及老年客戶難以獨立操作的問題，城中支行在案款發放前預先做好員工培訓，讓員工了解兩類案款的不同處理方式，確保每位員工熟悉相應的流程與操作，力爭在客戶進門的第一時間就能以專業的回答和服務緩解客戶焦慮的心情。面對案款發放的客戶，引導其前往柜臺辦理；面對案款確認的客戶，由大堂和客戶經理全程跟進負責，用真誠的服務獲得客戶對工行更深的信賴。

宣傳防詐，保障未來。除幫助客戶收取案款外，城中支行還通過發放防詐宣傳手冊等方式，向到店客戶宣傳反詐手段和預防措施，并呼吁客戶將學習到的防詐知識與家人朋友分享，提高公眾的安全意識與自我保護能力，謹防二次受騙，促進全社會反詐騙力量的有效提升。

城中支行以此次受詐客戶案款處理為契機，積極向社會傳播防詐知識，做足防騙宣傳。下一步，該行將繼續以優質的服務為更多客戶提供暖心周到的服務，以真誠打動客戶，以真心服務客戶，以實際行動踐行國有銀行的責任擔當!