“以前，我們在國家減稅降費政策方面做了不少功課，生怕企業漏掉了該享受的優惠。現在可不一樣了，稅務局定期舉辦納稅人學堂，面對面講、手把手教。后續就算我們有什么記不清的，撥打6612366也能得到詳細解答，就像有了個私人客服一樣，再也不怕錯過惠企的新政策了。”11月29日，提起銅川稅務系統“6612366熱線服務”，銅川聲威建材有限責任公司財務負責人葉周正滿意地說。

今年以來，銅川市著力建設“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，推出6大類109條便民辦稅服務措施，辦實事解民憂，助力稅費優惠政策落實落細，不斷優化營商環境。

銅川稅務系統圍繞全省“三個年”活動部署，選派150余名業務骨干擔任稅務管家，組建6支專家團隊，為省、市重點企業提供“一企一策”服務。截至目前，銅川市建立的“稅務+稅費體驗師+銀行+涉稅中介機構”稅費服務矩陣已入選陜西省發展改革委2023年第一批優化營商環境典型經驗做法名單，并在全省復制推廣；建成涉稅爭議咨詢調解中心6個，統一組建調解團隊，實現簡單爭議“當天辦”、復雜爭議“協調辦”、重大爭議“合力辦”，形成“調解—反饋—提升”工作閉環，回訪滿意度達100%。

線下服務再優化。今年以來，銅川稅務系統積極推行智能型個性化服務，更好滿足特殊人員、特殊事項的服務需求；邀請63名社會各界人士及納稅人代表組成“稅費體驗師”團隊，實地查找辦稅繳費痛點、堵點、難點；與11家銀行強化稅銀資源融合，通過搭建稅企銀三方溝通對接平臺，實現企業融資需求實時對接，以“納稅信用”換取“銀行信用”，使“稅銀貸”成為化解企業融資難的“拳頭產品”。截至目前，貸款產品已增至14種；今年1月至8月，銅川稅務系統共發放納稅信用貸款599筆，貸款金額9.3億元。

線上服務“不打烊”。銅川稅務系統依托征納互動平臺、12366短信平臺、稅企微信群等載體，點對點建立稅企交流通道，實現“人找政策”向“政策找人”轉變；通過建立稅費政策標簽體系，向6.23萬納稅人、繳費人精準推送優惠政策。截至目前，非接觸式辦理業務事項達233項。

在銅川市大學生創業孵化園，新設立的“助力大學生就業創業稅費服務站”招募大學生稅費宣傳大使，“線上+線下”及時回應大學生就業創業咨詢。在銅川市耀州區大數據產業園，新設立的“數字經濟稅費服務站”通過搭建制度規范化、服務個性化、方式多元化、手段現代化的稅費服務平臺，為園區企業提供“網上辦、自助辦、就近辦”服務套餐。

銅川稅務系統創新涉稅爭議化解服務舉措，針對房地產企業較多、涉稅爭議事項較為復雜的情況，組建專門調解團隊，主動回應房地產企業訴求；聚力打造稅費爭議化解工作團隊，團隊由核心業務、“稅務管家”隊伍主導，業務骨干工作室提供政策解讀支持；針對稽查案件稅費爭議，推出聯合調解方式，公職律師通過抓重點案件、抓關鍵環節，規范稅費爭議處理解決方式及流程，切實保障納稅人、繳費人合法權益。

來源：陜西日報