為及時發(fā)現并疏通企業(yè)和群眾辦事過程中的難點痛點堵點問題，打造服務型政府，漢中市行政審批服務局堅持問題導向、目標導向、結果導向，常態(tài)化開展以“一線體驗審批、一線研究措施、一線提升服務”為載體的“局長體驗審批”和“同事項不同環(huán)節(jié)審批人員相互體驗”“雙體驗”活動，沉浸式體驗，換角度感受，建立自我發(fā)現和糾正問題的機制，倒逼提升政務服務水平。

一、一線體驗審批，找準堵點痛點

通過組織部門主要負責人開展“局長體驗審批”活動，由“一把手”變身 “辦事群眾”，采取親自辦與陪同辦相結合方式，隨機抽選涉及企業(yè)注冊登記、就業(yè)登記、工程建設審批等多方面的審批服務事項，親身體驗從事前咨詢到排隊叫號、從表格填寫到材料遞交、從窗口受理到事項辦結的全流程服務，以群眾視角換位“問診”，全方位感受流程“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”、群眾“滿意不滿意”。通過組織進駐政務服務大廳審批人員開展“同事項不同環(huán)節(jié)相互體驗”活動，將所有進駐政務服務大廳事項納入體驗范圍，梳理13類行政審批事項28個關鍵環(huán)節(jié)，組織讓不同審批環(huán)節(jié)的工作人員交叉體驗其他環(huán)節(jié)審批事項的辦理流程，換位思考，相互探討，相互啟發(fā)，以雙重視角身份發(fā)現自身在業(yè)務辦理中存在的不足和短板，明確整改和努力方向。

二、一線研究措施，全程臺賬留痕

針對“雙體驗”發(fā)現的問題，通過召開現場座談會，邀請體驗審批的部門主要負責人、相關科室負責人、審批工作人員和群眾進行座談，以不同身份和視角分析問題存在的原因，提出解決的措施辦法，能夠解決的問題現場責成進行整改；對一時解決不了的問題，建立問題清單，召開部門聯(lián)席會議，研究制定整改措施，以整改清單形式交辦相關部門，扎實開展整改，完成一件銷號一件，確保取得實效。同時，建立問題整改“回頭看”機制，對整改情況進行不定期抽查，發(fā)現弄虛作假、敷衍應付或反彈回潮的，將相關情況抄送督查部門進行督辦，確保問題整改到位不復發(fā)。

三、一線提升服務，實現便民利企

通過常態(tài)化開展“雙體驗”活動，倒逼建立一線發(fā)現問題、一線解決問題的機制，刀刃向內進行自我革命，累計開展活動23次，發(fā)現問題76項，已全部整改到位；倒逼審批服務工作人員增強本領危機感，紛紛變“要我學”為“我要學”，累計開展“人人講業(yè)務、崗位大練兵”活動60余期，對58名進駐大廳人員進行了業(yè)務技能測試，以講促學，以考促學，不斷提升為民服務本領；倒逼提高審批服務效率，大力開展“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減次數、提效率”“四減一提”行動，全市政務服務“最多跑一次”事項占比92.71%，即辦事項占比63.57%，承諾時限在法定時限基礎上壓縮81.63%，讓企業(yè)和群眾辦事更加省力省心省事省時，不斷提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。