漢中機場自民航局《首次乘機旅客服務便利化指導意見》發布以來，統籌西北民航“首乘服務升級行動”和民航局“民航服務助力行業恢復年”主題活動，持續豐富首乘服務內涵，在首乘服務升級上狠下功夫。近日，漢中機場下發《首乘服務升級方案》《首乘服務產品方案》，成立首乘服務升級專項領導小組，明確首乘服務推進的思路目標、措施舉措、責任要求，形成一體推進、相互支撐的首乘服務升級路徑。

一是豐富服務內涵，拓展服務對象。細分首乘服務人群，將交通方式換乘旅客、進港旅客、首次發貨的貨主納入首乘對象，服務群體擴展至7大類。二是創新產品開發，滿足多元需求。建立服務崗位主動識別、主動引導、主動通報、主動服務“4個主動”服務機制，在候機樓、休息區、登機口、行李廳、貨運站設立1個首乘服務站和4個首乘服務點，形成首乘服務“一站四點”格局，明確標識、話語、表情、手勢、引導、交接、信息“7個到位”，固化問卷、復盤、培訓、比武“4個提升”機制。三是廣泛宣傳引導，營造良好氛圍。以“鹮鹮童飛 樂享旅途”兒童旅客服務產品及主題研學活動為契機，發布4項首乘升級服務產品，首乘旅客保障同比增長114.9%，機場首乘易行、“首乘易行+老人/兒童”等升級服務產品得到社會廣泛認可。四是打破地域限制，延伸服務鏈條，以漢中市為“據點”，打破地域限制，以航班為載體，向榆林等通航城市延伸“到港首乘”服務，同時開展首乘服務進鄉村、進社區、進課堂活動，將航線及服務出行、客貨運優勢向縣鄉市場滲透，充分挖掘航空市場潛力。在做好進出港首乘旅客保障的同時，將中轉旅客的服務鏈條、陸空聯運旅客服務鏈條打通，機場與漢中市漢運集團合作，在距離漢中高鐵站西側100米處打造了城市候機廳，首乘服務與高鐵、城鄉巴士、旅游巴士實現了有機銜接，通過“接力式”的服務讓旅客感受到民航出行的高效便捷，為包括首乘旅客在內的廣大旅客提供從“家門口”到“機艙口”的一站式便捷出行體驗。

今年以來，漢中機場首乘服務產品和經驗舉措被省市媒體報道6期，收到旅客表揚93次，旅客表揚事例同比增長29.8%，三季度旅客滿意度同比提升23%，機場首乘服務舉措較好滿足了廣大人民群眾日益增長的美好出行需求。