為切實承擔起保護金融消費者合法權益的社會責任與使命擔當，農行江蘇分行在2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動期間正式推出“農情消保”特色服務品牌。

文化引領，創新格局，農行江蘇分行用實際行動——傾心構建“文化消保”、專心運用“數字消保”、暖心打造“情感消保”、用心推動“全員消保”的品牌內涵。

2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動以來，農行江蘇分行充分發揮遍布城鄉的網點網絡優勢和客戶資源優勢，以1470家營業網點作為教育宣傳主陣地，通過教育宣傳專區、各類電子及自助設備、微信公眾號、微博等各類渠道，線上線下全方位開展教育宣傳活動，累計觸及消費者達3000多萬人次。

統一提供“便民”咨詢，集中開展“行長接待日”活動。農行江蘇分行110多家分支行行長帶隊，于9月25日首套住房貸款利率調整實施日集中開展“行長接待日”咨詢服務，面對面為消費者解難答疑；組建專業宣講團隊，深入開展進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈教育宣傳活動，“五進入”教育宣傳活動累計開展3470多次，發放各類宣傳資料13萬份以上，覆蓋人群超過19萬人次。

推出多項“惠民”舉措，切實降低實體經濟融資成本。采取“直接批量化下調、差異化處理”方式，實施存量首套住房貸款利率下調；創新擔保方式，加大利率優惠；實施農戶貸款“掃碼申貸”、“無還本續貸”、“銀擔直連”等新型惠農利農服務；采取“先貼后補”利民舉措，支持中小微企業紓困發展。推出減免費用、發放消費紅包、給予微信立減金等多種實質性“利民”舉措，讓消費者得到更多實惠。活動期間，累計為消費者減費讓利超過300萬元，提供各類消費紅包超過160萬元。

采取具體“利民”行動，提升消費者風險防范意識。開展“反詐拒賭校園行”宣傳活動；用心辦好敬老愛幼、新市民及特殊人群幫扶實事，提供上門服務7903多次；設立反詐咨詢專線，增設2部投訴受理電話，方便消費者投訴咨詢；組織客戶觀看反詐題材電影10余場次；開展了3次金融消費者權益保護專題普法活動，切實提高消費者權益自我保護意識；開展教育宣傳素材征集評比，累計征集各類教育宣傳作品103個。

始終堅守“為民”初心，不斷創新教育宣傳方式。開發上線“農情消保”數字化展廳，方便更多的消費者隨時隨地通過農行掌上銀行APP、微信公眾號等線上渠道學習金融知識、提升金融素養，增強金融風險防范能力。設計并發布各類原創教育宣傳作品120篇以上，省內外媒體宣傳報道15次以上，網絡點擊、閱讀量超過300萬人次。

農行江蘇分行將恪守“客戶至上，始終如一”服務理念，不斷創新消費者權益保護工作機制，推出更多便民、利民、惠民措施，持續加大金融知識教育宣傳力度，讓“農情消保”品牌惠及更多的消費者，為營造和諧健康金融環境貢獻更多的農行力量！