莫名背了1.3萬元欠債，經查發現有人盜用自己身份開了支付寶信用賬戶，向平臺申請解綁時，因無法證明這個“自己的賬戶”不是自己的，武漢市民張先生無奈求助警方最終開了45張證明才解決。

對于此事，支付寶剛剛回應了。

7月27日，武漢市民張先生報警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。張先生并未使用過花唄賬戶，一查竟發現有人盜用其身份，開了支付寶信用賬戶。

張先生向平臺申請解綁，卻無法證明這個賬戶不是自己的。

張先生無奈報警，民警花了一周時間，往返銀行、運營商、派出所等處，收集了45張證明材料，提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

8月11日，支付寶安全中心回應#為解綁支付寶民警幫辦45張證明#話題，支付寶表示：

1、用戶沒有資金損失。

用戶最開始找到我們說賬號被冒用了，經過核查，我們認為確實存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。近期，我們收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續。

2、開證明手續一般需2-3項材料。

對于開證明和手續復雜的問題，小伙伴們不要擔心，如果遇到自己賬號可能被盜、或者被冒用，產生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在我方查詢并依據原由辦理：

1）報警相關憑證

2）身份證明信息，

3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。

材料提交后支付寶會做及時審核，確認被盜，支付寶全賠。

在這個案件中，材料的復雜性，是由于經警方證實，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

3、安全無小事，我們堅持敢付敢賠。

安全無小事，用戶的每一分錢支付寶都會謹慎對待，并堅持我們一貫以來「你敢付我敢賠」的承諾。后續，我們也會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。

最后，也提醒大家，如果身份證遺失，及時掛失，如果手機換號，要及時解綁。