7月19日，農業銀行北京分行首家適老化網點揭牌儀式在該行轄內門頭溝石門路支行舉行，為解決周邊老年客戶的金融服務需求提供新的助力。

近年來，線上化的信息技術廣泛應用，數字化金融服務迅速崛起，在給人們帶來便捷服務的同時，也讓眾多老年客戶面對“數字鴻溝”犯了難。如何提供更貼合老年人要的金融服務，成為銀行業共同面臨的重要課題。

作為首都地區的重要金融力量，農業銀行北京分行始終堅持金融工作的政治性、人民性，切實履行國有大行社會責任，深入貫徹落實關于老年客戶無障礙支付服務場景建設的工作要求，在京西地區設立首家適老化特色網點，從環境布置、硬件設施、服務團隊等多方面滿足適老化服務要求，打造適老化服務特色。

優化環境布置 提升老年客戶歸屬感

“用心溫暖、用心服務、用心呵護、用心陪伴”是農業銀行石門路的服務承諾。一直以來，該行堅持用心溫暖到店老年客戶，用心服務老人金融需求，用心呵護老人身心健康。

走進農業銀行石門路支行網點的大門，映入眼簾的是寬敞明亮的大廳。這里不僅環境整潔舒適，并且，在營業大廳和自助服務區都設置了專門的適老化宣傳欄，當中醒目的一幅“長者銀行”logo設計圖和溫馨的設施布置，讓老年客戶有了賓至如歸的感受。

暖心硬件設施 提升老年客戶便捷感

記者注意到，每當有老年客戶進門，網點就有愛心引導員上前服務，及時了解老年客戶服務需要，幫助他們合理規劃服務動線，減少不必要的走動，提升客戶舒適感。

不僅如此，農業銀行石門路支行還配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機、常用藥箱等助老設施設備，設置了無障礙通道、移動填單臺、移動辦理椅和無障礙柜臺，并在每個窗口加裝了拐棍夾……通過一處又一處的細節，彰顯溫度，為老年客戶提供最大化的便捷。

設置“健康驛站” 提升老年客戶幸福感

“這里配備了相關醫療儀器，不僅可以檢測老年客戶經常關注的心跳、血壓等數據，還可以進行血糖、血脂、尿酸等指標的檢測。”農業銀行石門路支行負責人向《金融時報》記者介紹說。

網點的“健康驛站”特色服務獲得了不少老年客戶的認可。據了解，為滿足老年客戶的多種需求，“健康驛站”擺放了養生書籍供翻閱，還布置了書法學習臺，提供練習書法和交流體會的場地。

特別值得一提的是，農業銀行石門路支行全員都考取了北京紅十字會頒發的“救護技能證”，希望能做到及時處理老年客戶的健康護理問題。

加強人員培訓 提升老年客戶安全感

為進一步提升老年客戶風險防范意識和安全交易意識，切實保護好自己的“錢袋子”， 農業銀行石門路支行在網點建立了志愿宣傳服務隊，定期開展金融知識普及“微沙龍”活動，結合真實案例，以通俗易懂的語言和老年人喜聞樂見的方式介紹各類詐騙常見手法及防范措施。

作為適老化服務的生動縮影，農業銀行石門路支行很好地詮釋了農業銀行北京分行對以人民為中心的發展思想的理解和貫徹。農業銀行北京分行相關負責人表示，該行將持續探索網點適老化服務，沒有終點，只有進行時。

“未來，農業銀行北京分行將堅持踐行‘客戶至上、始終如一’的服務理念，圍繞打造有溫度的適老化金融服務，持續提升轄內網點適老化金融服務水平，讓服務升溫，讓美好延伸，助力老年群體跨越‘數字鴻溝’。”上述負責人表示。