把“適老”服務送到長者心坎上，一直是郵儲銀行重慶分行金融服務重點工作。長期以來，在人民銀行重慶營管部、重慶銀保監局的指導下，該行積極踐行為人民服務的宗旨，立足本職，主動作為，全方位提升服務水平，讓老年人在享受金融服務過程中收獲更多獲得感、幸福感、安全感。

“你好，能幫我辦理一下這個業務嗎？我有點著急。”近日，一位中年男子手持一張銀行卡，來到郵儲銀行重慶九龍坡支行網點營業大廳，稱需要辦理賬戶密碼解鎖業務。因為男子神情焦灼、面露難色，該網點營業主管第一時間安撫了其情緒并了解了具體情況。

原來，按照相關規定，辦理銀行卡密碼解鎖業務需本人攜帶身份證到網點柜臺辦理。但該銀行卡賬戶所有人為男子母親，而老人現居美國且近鮐背之年，本人無法親自到場，因此，辦理賬戶密碼解鎖業務成了客戶眼前的一道難題。

想客戶之想，急客戶之急。該營業主管首先用通俗易懂的話語，簡要介紹了特殊辦理的流程。考慮到客戶提供的資料需從國外寄回的特殊情況，秉承讓客戶“少跑一趟路，少等一分鐘”的原則，營業主管通過電話、微信等方式與客戶本人多次進行了確認。最終，客戶的兒子再將資料一次性帶到網點柜臺，并與遠在美國的客戶進行視頻核實后，成功辦理了業務。

“郵儲銀行的服務真是太好了，幫我順利地解決好問題，真的很感謝！”客戶的兒子對郵儲銀行九龍坡支行提供的優質、高效的金融服務給出了肯定，并在次日送上錦旗，表達感謝。

聚焦老年群體需求，郵儲一直在路上。2022年以來，郵儲銀行重慶分行以“客戶視角”出發，在認真落實規范化服務的基礎上，持續推行“延伸服務”“特殊關愛”“愛心餐點”“應急關懷”“業務陪辦”等25項服務舉措，滿足老年客戶個性化服務需求。

郵儲銀行九龍坡支行此次高效幫助客戶解決難題只是郵儲銀行重慶分行用心用情服務客戶的一個縮影。作為郵儲銀行在渝網點之一，九龍坡支行多措并舉面向客戶提供非金融增值服務。在廳堂，開辟愛心專區，提供輪椅、老花鏡、血壓儀，設置無障礙通道、愛心專座等，給予老年人暖心服務體驗；在社區，不定期開展以“防范電信詐騙”為主題的宣傳活動，提高老年群體防范和識別電信詐騙的能力和意識，守護老年人的“錢袋子”。

下一步，郵儲銀行重慶分行將繼續推進網點適老化建設，堅持傳統金融服務與智能化金融服務雙管齊下，優化服務環境，豐富硬件設施，在提供優質服務的同時，幫助老年人在信息化社會中跨越“數字鴻溝”。