7月3日，云南省楚雄市工商銀行楚雄東路支行開門營業(yè)。上午，李女士急匆匆地進(jìn)入營業(yè)大廳，四下張望，大堂經(jīng)理接待詢問后得知，其父親的存折突然被鎖定，取不出錢。經(jīng)查詢，是因?yàn)樾畔⒉煌晟票绘i定，而老人近期因身體原因在康養(yǎng)中心療養(yǎng)，本人不能到達(dá)營業(yè)廳進(jìn)行身份信息完善和賬戶解控。

知悉情況后，該行負(fù)責(zé)人立刻安排人員和外拓設(shè)備進(jìn)行上門服務(wù)。在路途中得知，李女士父親是一名抗戰(zhàn)老兵，已95歲高齡，曾獲得過很多榮譽(yù)。到康養(yǎng)中心后，工作人員在大廳立刻開啟外拓自助設(shè)備，為老人盡快完善信息和解控，確保老人賬戶能夠正常使用。

老人得知是工行主動上門服務(wù)后，握著工作人員的雙手緊緊不放，并由衷表示感謝。工作人員表示:“謝謝您的理解和感謝，這是我們的職責(zé)和工作，無論何時何地，只要客戶有需要，我們都會準(zhǔn)時到達(dá)。客戶在哪里，我們的服務(wù)就會跟到哪里。”老人聽聞露出了欣慰的笑容，對工商銀行的服務(wù)豎起了大拇指！

工行楚雄東路支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，想客戶所想，急客戶所急，把金融服務(wù)送讓門，把“工行溫度”送到家，讓客戶放心、安心，真正詮釋了“客戶服務(wù)無小事”的理念，在平凡的工作中彰顯了工行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。