2023年6月30日。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會關于印發(fā)《2022 年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務百佳示范單位名單》的通知，工商銀行新疆分行烏魯木齊人民路支行成功獲評“2022年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務百佳示范單位”稱號，本次“百佳網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，人民路支行在總、分行的大力支持和指導下，以“狹路相逢勇者勝”的決心和信念，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，通過了層層考驗，最終成功創(chuàng)建。該行表示：“我們深知，成功創(chuàng)建不是終點，更是起點，在后續(xù)的工作中，更要高標準要求，高質(zhì)量發(fā)展，守好擦亮“百佳”的金字招牌。”

多年來，新疆分行始終堅持黨建為引領，以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，秉承“客戶至上、員工為本、誠信如一、服務如意”的服務理念，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務。針對明德路支行轄內(nèi)網(wǎng)點人民路支行創(chuàng)建全國“百佳網(wǎng)點”籌備工作，新疆分行、烏魯木齊分行及明德路支行三級聯(lián)動，多次召開籌備對接會，對人民路支行基本情況進行分析，整理創(chuàng)建思路，明確創(chuàng)建定位，同時，聯(lián)動各層級相關部門協(xié)同合作，為創(chuàng)建工作提供保障。  

優(yōu)化網(wǎng)點服務細節(jié)，全面升級硬件軟件

為打造有“溫度”的銀行，全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，在百佳創(chuàng)建的過程中，新疆分行、烏魯木齊分行、明德路支行三級聯(lián)動對照168條行業(yè)標準，不僅對創(chuàng)建網(wǎng)點相關智能機具進行更新，還對網(wǎng)點內(nèi)溫馨提示標志的合理布局進行全面更新，包括業(yè)務提示類、使用指導類、風險提示類、溫馨提示類等多項內(nèi)容。網(wǎng)點布置標識設計滿足細分客群需求，滿足適老、助殘客戶需求的同時，按照廳堂服務分流要求，實現(xiàn)客戶一站式金融服務需求，提升網(wǎng)點服務競爭力。

定期開展人員培訓，多渠道提升服務水平

一直以來，網(wǎng)點按照“百佳網(wǎng)點”服務標準，對現(xiàn)有的服務水平進行優(yōu)化升級。一是邀請南方航空禮儀老師進行專業(yè)禮儀培訓，提升網(wǎng)點員工禮儀形象水平和服務標準；二是網(wǎng)點設立手語專員，對網(wǎng)點員工進行手語培訓，方便為特殊人群提供優(yōu)質(zhì)服務；三是根據(jù)本地區(qū)多民族融合發(fā)展特點，由網(wǎng)點掌握少數(shù)民族語言的員工對國語基礎薄弱的客戶提供維吾爾語、哈薩克語等少數(shù)民族語言服務；四是成立監(jiān)控監(jiān)測組，通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)對網(wǎng)點服務質(zhì)量進行監(jiān)測，每日觀察總結當日營業(yè)過程中出現(xiàn)的服務問題，形成服務日報，并在營業(yè)結束后進行通報，總結經(jīng)驗、糾正不足，在學習和監(jiān)測中提升網(wǎng)點服務水平。

深耕網(wǎng)點服務文化，組建多語種宣講團隊

根據(jù)人民路支行多年發(fā)展歷史和特色業(yè)務，分行創(chuàng)建團隊從“承紅色金融基因 做人民滿意銀行”定位出發(fā)，總結凝練出以“融合、融信、融心、融情、融智、融匯”為核心的“六融文化”，分別對應人民路支行在黨建引領、內(nèi)控合規(guī)、服務理念、社會責任、經(jīng)營發(fā)展、團隊建設等方面累結碩果。宣講團隊立足人民路支行為烏魯木齊國際業(yè)務特色網(wǎng)點和重點發(fā)展行的特色定位，結合其原為國際業(yè)務外匯專柜合并的歷史淵源，將網(wǎng)點內(nèi)的壁畫文化、標志雕塑、特色分區(qū)、各類功能區(qū)等進行串講，運用漢語、英語、俄語等多種語言進行。

樹立黨員先鋒旗幟，引領團隊建設發(fā)展

人民路支行網(wǎng)點內(nèi)設置李鵬團隊工作室，是全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十九大及二十大代表李鵬工作室的延伸，現(xiàn)由李鵬團隊成員理財經(jīng)理蘭麗辦公使用。團隊工作室成立以來，不僅發(fā)揮著專業(yè)金融功能，為客戶提供專業(yè)的理財服務支持，也在李鵬團隊影響下，積極弘揚公益精神，堅持開展無償獻血、扶貧濟困、捐資助學等公益行動，產(chǎn)生了良好的社會效益。

新疆分行將以此次人民路支行“百佳網(wǎng)點”創(chuàng)建為起點，堅持“承紅色金融基因，做人民滿意銀行”的服務理念，砥礪初心，磨練本領，持續(xù)深化服務內(nèi)涵、提升服務水平，為全疆各族人民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。