為給老年客戶提供更加快捷、便利、人性化的金融服務，近年來，農業銀行內江分行加快建設“適老服務”示范網點，積極創新適老金融服務，不斷提升金融服務效率和質量，讓金融服務更有溫度。

完善優化“適老金融服務”設施

“這兒的服務對我們老年人來說，太好了。有專門供老年人使用的座位、輪椅、拐杖，手機銀行有‘大字版’，界面簡約，還有專人陪護辦理，專用通道。”日前，四川威遠縣84歲的王灼然老人在農行網點辦理定期轉存后有感而發。

該行制定“適老服務”示范網點建設方案，優化網點設施，打造暖心的適老化金融服務。今年，該行投入建設資金552萬元，加快推進直屬大千支行、資中縣支行營業部、隆昌市支行營業部和威遠支行營業部第一批“適老服務”示范網點建設。同時，該行在所轄48個網點設立了專門的無障礙通道，配備移動填單臺、低位填單臺，增設老年客群“愛心專座”，配備專門供老年人使用的老花鏡、閱讀放大鏡、急救箱、血壓儀等適老化服務設施設備。在營業網點大廳，配置適老金融專屬服務區，擺放休息座椅，開啟“陪同式”服務模式，為老年客戶開設綠色通道優化服務窗口，指定專人提供“一對一”負責接待、引導、輔助、詢問、辦理等多個服務環節，提供“主動迎入—安排入座—開啟綠色通道—陪同辦理—禮貌送別”一站式的暖心服務，并開展老年客戶上門服務，確保各項精細化服務落到實處。在適老金融服務專區，開展防范詐騙、防范非法集資等為主題的微講堂，圖文并茂，守護好老年人“錢袋子”，受到老年客戶稱贊。

幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”

當前，智能設備已成為人們金融生活的延伸，但卻是老年人生活的一道“鴻溝”。如何才能讓老年人更好享受數字時代的福利，并保障其上網的安全呢？

該行優化智能服務區超級柜臺，將老年客戶常辦業務的流程公示于超級柜臺兩側。為方便老年人使用手機銀行，該行增加了專門適用老年人的“大字版”模式，界面簡潔明了，操作指示清晰，并增加刷臉功能，登錄更加便捷。同時，增加語音搜索功能，便于快速找到所需服務，

“對于那些想使用卻不會使用手機銀行APP的老人，我們有服務專員對老年客戶進行現場指導。”農行內江高新區支行內勤行長胡云丹說。網點還結合老年客群特點，篩選適合老年客戶的金融產品，如大額存單、銀利多、國債等，建立產品庫，定期更新產品宣傳，在適老金融服務專區等區域進行重點展示，通過大堂經理反復地指導、演示，教會老年客戶使用手機銀行購買理財產品，以及積分兌換體驗等增值服務，讓更多的老年客戶跨越“數字鴻溝”，保值增值自己的“養老錢”。

該行還對常來辦理業務的老年客戶，獲得客戶同意后，建立老年客戶家人聯絡臺賬，登記老年客戶年齡、住址、家人聯系方式等基本信息，便于網點在緊急情況下聯絡家人，真正讓老年客戶享受到安全、便捷、優質的金融服務，有賓至如歸的感覺。