老人因故不幸去世，在郵儲銀行揭陽市分行的協助下，家屬順利取回老人在銀行的全部產品，貼心的服務獲得了老人家屬的好評。

2021年底，李阿姨到郵儲銀行揭陽市分行一網點辦理業務，網點為其開啟綠色通道，又安排理財經理一對一推薦合適的金融產品，幫助李阿姨購買到一款心儀的理財產品。

兩年后，李阿姨因故不幸去世，李阿姨的老伴至網點要求將其理財賬戶里的資金贖回。考慮到李阿姨的老伴年事已高，行動不便，網點將贖回金融產品的操作流程和注意事項一一整理出來，告知了李阿姨老伴及其子女，并特別提醒因賬戶余額已超過5萬元，需先到公證處辦理公證繼承。幾天后，李阿姨的兒子按照流程前來網點成功贖回全部產品。網點貼心的服務獲得了李阿姨老伴及其子女的好評。

這是郵儲銀行揭陽市分行完善支付結算措施、提升適老服務質效的一個縮影。據了解，近年來，為進一步提升老年客戶金融服務的便利性，郵儲銀行揭陽市分行聚焦社會責任，細化服務措施，提高服務質效，踐行暖心服務。

一方面，針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體出門辦理業務常會遇到的難題，該行主動將服務送上門，替老年人構筑輕松便利的支付環境，助力老人跨越支付服務的“數字鴻溝”；另一方面，提升廳堂服務水平，升級支付服務優化措施，老年客戶進門便有專人提供陪伴式服務，解答老年客戶的業務咨詢，協助引導辦理各項業務，為老年客戶提升優質服務品質。

“下階段，我行將堅持‘便民、利民、惠民’服務理念，爭取在優化現金管理、升級支付服務、積極防范和打擊金融違法犯罪以及提升網點環境設施等方面繼續提升服務質效，讓老年人深切感受金融溫度。”該網點負責人表示。