一直以來，建設銀行信用卡深耕服務精細化管理，加快服務數字化轉型，持續強化金融消保工作，不斷提升金融服務質效及百姓消費體驗。

精耕百姓需求 點滴用心鑄就品質服務

本次教育宣傳周期間，建設銀行信用卡特別注重加強重點群體消費者的權益保護，專門聚焦“一老一少一新”群體，針對性制作發布防范信息泄露、釣魚網站等重點信息。

針對老年人等特殊消費者群體，建行信用卡充分傾聽老年客群需求，通過“適老化”暖心服務幫助老年人跨越數字鴻溝。

“龍卡信用卡”微信小程序為老年人推出的大字模式就是建行信用卡為“銀發族”提供有溫度的金融服務的一個縮影。大字模式下，各類優惠信息更加醒目地呈現，網點查詢更加容易，互動活動入口也更易查找……這都更加符合老年人的閱讀及使用習慣，操作起來更為便捷。與此同時，建行信用卡根據老年客戶日常高頻用卡場景需求，專門建立綠色服務通道，持續豐富適老產品和服務，讓老年人更好地共享金融業信息化發展成果。

立足客戶視角，建行信用卡近年來在微信小程序推出了多項惠民便民服務。先后新增證明開具、推薦有禮、購物返現等功能入口，始終保持平臺門戶的迭代優化，陸續開展生肖主題簽到、卡面票選等豐富有趣的互動活動，不斷提升用戶服務體驗。

建行信用卡通過數字化手段，全面提升業務處理的自動化和智能化水平，讓客戶真正享受到金融服務的便捷高效。目前建行信用卡線上申請的審批處理時間最快已壓縮至3分鐘內，客戶辦卡體驗更加快捷。同時，建行信用卡充分適配客戶需求，主動實時提供額度服務，持續提升風險識別精度，完善數字智慧反欺詐體系，有效保障用卡安全性。

推動產品服務煥新升級 大力推進金融宣傳教育

為了更好地服務縣域用戶，建行對裕農通信用卡持續進行產品優化，近期新增涉農意外保險等惠農權益，通過創新不斷賦能縣域用戶服務，提升精準滴灌能力。

建行信用卡全面支持鄉村客戶汽車消費信貸需求，持續推進購車分期身份證+駕駛證的“兩證貸”服務，將60余款非營運微客、皮卡車型納入購車分期服務范圍，推動縣域客群交通設備生產工具快速形成生產力。同時，建行信用卡依托“建行家裝節”開展常態化普惠讓利，推出一系列商戶特惠活動，積極支持針對農村自建房等類型房產的硬裝、軟裝家居改造消費信貸需求。

此外，建行信用卡不斷加強金融知識宣傳教育工作，提高社會公眾風險防范和使用正規金融服務的意識，全力維護經濟金融安全和消費者合法權益。

建行信用卡持續通過多個渠道開展全生命周期信用卡安全基礎知識培育。2022年，依托官方微信發布用卡知識160多篇，閱讀量超200萬；通過微信小程序開展簽到活動，設置龍卡微課堂和我問你答板塊，累計發布150余次用卡知識問答，超過1400萬人次參與線上答題；通過官方微博面向客戶普及用卡安全知識，累計閱讀量近80萬……建行信用卡持續開展的金融知識教育宣傳覆蓋成效顯著，相關金融知識得到有效普及。

此外，建行信用卡聚焦專項領域，持續開展專題金融宣傳教育，“普及金融知識萬里行”“金融知識宣傳服務月”“征信修復案例宣傳”……一系列主題宣傳做深、做實，持續推動金融知識普及。

建行信用卡相關負責人表示，“建行信用卡將進一步深化‘金融為民’的服務理念，從利民紓困、解決廣大客戶問題痛點的角度出發，推動產品、流程及服務的優化，不斷拓展服務的廣度和深度，持續提升建行信用卡服務質效。”