近年來，湖北農行積極履行國有商業銀行社會責任，貫徹落實“以人民為中心”服務理念，創建“濃情暖域”網點服務品牌，積極拓寬線上線下服務渠道，全面加強新市民金融服務，在消費者權益保護方面取得亮眼成績，為守護人民美好生活增添農行力量。該行連續多年獲得“最佳服務三農銀行”“十佳優質文明服務機構”等榮譽。

用心打造百姓身邊的銀行

在農行百步亭支行，70多歲的李爹爹總喜歡在“濃情暖域”專區坐一坐，品品茶；在農行麻城支行營業室，一名患有阿爾茲海默癥走失老人在大堂經理幫助下順利找到家人；在農行十堰分行，工作人員深入鄉村開展社保卡激活、發卡等便民服務……

去年9月，中國農業銀行“濃情暖域”品牌發布，湖北農行迅速摸排全省網點功能分區及便民服務設施配備情況，依托便民服務區、公眾教育區、客戶等候區等區域，一點一策打造出“濃情暖域”特色服務專區，實現了廳堂服務功能升級，客戶體驗更加人性、便利。在做好廳堂暖心服務的基礎上，轄內網點還瞄準客戶“急難愁盼”問題，將升溫服務觸角向外延伸，常態化開展基礎金融服務、特殊群體上門服務、社會關愛等多樣化服務活動，做實金融服務“最后一公里”。

如今，湖北農行有96%的營業網點，在廳堂打造出“濃情暖域”便民服務專區。去年，有39個網點收到客戶親筆感謝信，29個網點收到致謝錦旗。據不完全統計，全省網點全年累計為高齡、病弱客戶開展上門服務1.8萬余次，開展社會關愛及志愿者服務2500余次。

農行湖北省分行利用橫跨城鄉的網點布局優勢，打造物理網點、自助銀行、惠農通服務點、網上銀行、移動銀行“五位一體”的基礎服務渠道體系，推動基礎金融全覆蓋，增強金融服務全省社會經濟高質量發展能力。

作為中國綜合性金融服務提供商農業銀行的一級分支機構，農行湖北省分行始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，提升服務體驗、優化辦事流程、創新業務產品、實施減費讓利等一攬子措施，持續優化客戶的業務辦理與使用體驗，用心打造“百姓身邊的銀行”。

持續開展金融知識宣傳

非法集資該如何防范？征信數據能修復嗎？一年來，針對老百姓關注的金融知識，湖北農行持續開展了多層次、多渠道、常態化的宣傳普及活動。

據了解，湖北農行依托轄內917個網點分布廣泛的優勢，通過展板、LED、大屏幕、自助設備、宣傳折頁、公告等多種宣傳方式，向客戶廣泛轉賬匯款注意事項、買賣賬戶社會危害、個人信息保護、存款保險支付結算常識等內容。2022年共開展各類宣教活動約4565次，發放宣傳資料150余萬份，觸及消費者375萬人次。

除了網點廳堂物料宣傳，該行還通過湖北農行微銀行、“中國農業銀行湖北分行”微信公眾號積極開展線上宣教活動。“湖北農行微銀行”微信公眾號開辟的“湖北消保在行動”專欄，推出西游系列宣教漫畫“警惕非法集資陷阱”、“勿信征信修復騙局”等系列原創作品，制作了24節氣系列消保小提示海報，受到消費者廣泛好評。

在宣傳對象上，湖北農行針對新市民、三農客戶、一老一少群體重點做好宣傳。發揮“三農”區域覆蓋優勢，利用周邊社區、學校、企業，對進城務工人員，即將畢業大學生等新市民群體，發放適合的合理理財、消費、反電詐等宣傳資料，保證各項宣傳作品能做到物盡其用。

全力為新市民生活護航

新市民為城市建設注入新的活力、新的動能。農行湖北省分行出臺專項服務方案，滿足新市民群體在安居樂業、便捷消費、醫療養老、子女教育等多方面的金融服務需求，提高新市民金融服務可得性和便利性。

據了解，湖北農行針對新市民群體，提出了五大保障，即高效能基礎權益保障、立體化醫療保險保障、全方位養老金融保障、多層次教育培訓保障、多渠道反欺詐宣傳保障。比如，在滿足新市民就業需求方面，對吸納新市民較多的小微企業和個體工商戶，加強小微企業信用貸款投放，落實小微企業貸款定價優惠政策，支持企業擴大規模吸收更多新市民就業；在支持新市民住房安居方面，積極與住建部門、公積金中心對接，為保障性租賃住房、公積金貸款做好相關金融服務，向新市民提供“農民安家貸”產品；在支持新市民子女教育方面，積極為新市民子女提供國家助學貸款，推廣智慧校園平臺，服務學前教育機構，為新市民提供便捷的線上繳費、成績查詢、請假管理等各類金融和非金融服務；在支持新市民醫療服務方面，積極開立醫?；鹬С鰬?，推進醫保業財一體化系統建設，助力就醫結算。

下一步，湖北農行將持續深化金融為民，以服務社會民生為導向，以承擔社會責任為己任，不斷優化客戶服務體驗，進一步提升農業銀行服務形象。