“為民解憂辦實事，熱情服務暖人心。”近日，招商銀行萬新村支行收到了企業客戶送來的錦旗。據了解，該企業款項被不法分子使用非法手段轉至其銀行賬戶，并將資金分散轉至多個賬戶，總金額達到180余萬元。客戶得知后報案并聯系招行，希望挽回損失。但因涉案賬戶的開戶行恰逢節假日休息，隨即前往萬新村支行請求協助。
支行了解情況后，立即上報分行業務管理室及運營中心，決定啟動節假日司法專窗緊急預案，為客戶查詢涉案賬戶流水，大堂主管對客戶耐心安撫，緩解客戶緊張情緒。在分支行的高效配合下，短時間鎖定涉案賬戶流水及對手信息，并立即提供給警方，警方快速凍結支付涉案賬戶下游賬戶，至此，在警銀通力合作下護住了“錢袋子”，企業資金未受損失，并對招行在關鍵時刻展現出的高度責任感與過硬的業務素質表示感謝與認可。
招商銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷推進防范金融詐騙犯罪宣傳，積極配合警方堵截多起詐騙，全力守護客戶“錢袋子”，為金融消費者筑起一道堅固屏障。
