3月以來，全國多地出現新冠疫情反復。為全力支持疫情防控、保障經濟社會平穩發展，工商銀行迅速反應、精準施策，以科技“硬實力”創新產品服務，確保業務不斷檔、服務不打烊，扎實做好“六穩”“六保”工作，助力穩住經濟大盤，以優質金融服務為企業達工達產、民生保供貢獻工行力量。

金融科技助力抗疫加速度

為支持各類生物醫藥研發團隊、科創企業與時間和病毒賽跑，工行在上海迅速推出“云審批”等服務，以7*24小時穩定運行的信息系統為各項業務保駕護航，保障緊急項目隨到隨開。3月以來，工行通過一系列非接觸服務支持，已經為上海地區科創防疫企業解決超過10億的融資需求，有力支持企業研發醫療產品投入戰“疫”。

為做好疫情期間的民生醫療保障工作，工行推出“抗疫貸”并快速新增線上功能，精準支持受疫情影響較大地區的農產品供應、超市、醫藥等企業。為紓解中小微企業在上海疫情期間的融資難題，工行創新推出“普惠金融線上云服務”，多渠道快速響應企業融資申請。采用遠程視頻方式開展盡職調查，內外部大數據信息交互驗證，提高信貸審查效率，并優先配置信貸規模，加快落實信貸投放。建立“企業網銀應急工作站”，及時辦理企業線上業務證書開立與展期，確保疫情期間中小微企業結算不“斷網”，及時響應中小微企業需求。

同時，工行在上海推出線上“防疫護民服務平臺”，通過工行個人手機銀行APP，即可在線進行在滬人員健康登記、線上免費義診、疫情實時資訊查詢等服務，有效減少接觸點、降低人群聚集的傳染風險。

線上服務惠企便民解難題

“你們開戶很快，我們法人代表在隔離，網點使用線上視頻認證的方式連線法人核實意愿，很方便。”北京某公司會計馬女士對著工行網點工作人員連聲道謝。馬女士指的是“工銀賬戶通”企業便捷開戶服務。疫情發生以來，工行緊急推動線上化、智能化服務升級，綜合運用工商信息直連核驗、開戶資料OCR識別、客戶身份人臉認證、身份證鑒別儀鑒真等10多項智能技術，為小微企業不同經營階段提供“量體裁衣式”服務，實現企業客戶登記注冊和開戶一網通辦。

遼寧的小微企業主王先生的心終于放下了，這個月他再也不用為辦理的“稅務貸”發愁了，工行為他辦理了延期還貸。受疫情影響，部分“小微e貸”客戶還款困難。工行快速響應，緊急為“小微e貸”部分還款困難的客戶在線完成延期還貸設置，而客戶自己不需要再操作，這切實緩解了客戶的還款壓力。

為減少疫情期間網點外拓業務辦理時人員排隊聚集風險，工行在廣東推出“e企拓”產品，客戶經理提前生成排隊信息，并線上分發給目標客戶，客戶通過線上掃碼完成預約排隊，結合公眾號排隊叫號推送服務，減少人員線下接觸風險。

發揮合力筑牢信息安全防線

位于上海的工行數據中心，是工行信息系統生產運營的中樞，同城雙園區“雙活”運行，日均處理核心業務量超過7億筆，維護的各類IT設備超過數萬臺。自上海市實施應急封控管理以來，工行發揮金融科技合力，做到抗疫生產兩不誤，筑牢信息安全防線，保障數字化轉型穩健落地。

工行全方位做好系統、網絡、設備、機房等關鍵基礎設施保障，加強生產區域7*24小時應急值守。定期檢查IT設備的運行狀態，及時處理各類報警信息，持續做好網絡優化和遠程支持。加強VPN系統性能監控，提升網絡運維質量和生產應急時效。加強安全保障力量，強化網絡攻擊監控處置，防范潛在風險和隱蔽攻擊,為業務平穩運行保駕護航。

工行創新遠程協同投產方式，在符合疫情防控要求的前提下加強閉環管理，抽調骨干力量形成精干的現場運維團隊。團隊克服連續數十天工位就寢、生活不便的困難，全天候保障生產系統運維安全，先后完成多次業務系統規模升級，其中包括全行首次大規模遠程協同投產，保障工行信息系統整體可用率始終維持在99.999％的高水平。