5月18日，寶能汽車和觀致汽車官方微信公眾號均發布了《致全體觀致車主的一封信》，對寶能集團旗下觀致汽車被消費警示、觀致車主維修困難等問題給出了回應。

“近兩年來，疫情反復多點突發，疊加經濟環境的影響，不少企業的經營發展遭受了不同程度的沖擊，汽車消費市場和后市場同樣被波及其中，寶能汽車集團也不可避免地遇到了暫時性的困難。”寶能集團方面解釋稱。

對于觀致車主投訴售后無4S店維修保養的問題，寶能集團方面稱已經進行了調查與核實，并與消費者進行了溝通。“該問題背后的原因是觀致汽車為應對疫情沖擊和供應鏈‘斷鏈’的雙重考驗，轉變經營模式，對服務網點進行了調整。由于售后服務處于新模式承接之中，部分服務網點退出，造成了少數車主對于觀致汽車的售后服務產生擔憂。”寶能集團方面表示。

寶能集團公布的數據顯示，目前，寶能汽車集團現有超100家維修服務商，觀致汽車現有78家授權維修服務商，合計覆蓋全國超100個城市。寶能集團稱將開展授權維修服務商開拓，6月將再增加50家，預計年底能實現超過500家維修服務商，覆蓋300個城市。

記者從前觀致汽車的銷售人員處了解到，上海目前已經沒有觀致汽車官方的銷售和售后網絡。5月19日，記者撥打了寶能集團提供的全國服務熱線電話，詢問了上海的維修服務商情況。對方告訴記者：“我們還在不斷開拓維修服務商，后續會有更多的維修點。您的相關信息已經備注，在一天之內會有相關的工作人員向您聯系并溝通最新的消息。”

針對觀致汽車的備件保障問題，寶能集團方面表示：“針對少數客戶提到的區域備件缺失的問題，我司將加快備件保供，在全國范圍內緊急調撥，快速物流送達，緊缺件緊急采購、一件也送。”

與此同時，記者在寶能集團官方網站上看到了寶能集團在5月16日更新的一則名為《關于總部辦公地址變更的公告》（以下簡稱《公告》）。《公告》顯示，因經營業務發展需要，深圳市寶能投資集團有限公司總部已搬遷至新辦公地址。該《公告》也可以看做是對于此前山東省汽車流通協會發文稱向寶能集團方面問詢函未送達成功，寶能集團“人去樓空”等說法的回應。

值得注意的是，寶能集團在《致全體觀致車主的一封信》中強調，不會放棄汽車產業，會以集團第一核心產業的戰略高度持續投入，并透露公司的經營發展正全面恢復和好轉，多款新產品即將量產下線。

而對于觀致汽車的未來，寶能集團方面也表示：“寶能集團戰略投資觀致汽車后，始終把觀致汽車的經營發展作為寶能汽車集團的首要任務和目標。”