近日，民生銀行白堤路支行接到群眾求助電話，稱因本人年事已高腿腳不便，且受疫情影響兒女均在國外無法協助來行辦理借記卡到期換卡和密碼重置業務，但急需使用該賬戶，希望銀行協調解決。支行在了解客戶計阿姨已年逾70且確實存在困難后，當即表示可以為客戶上門辦理業務，并詳細詢問了客戶所在小區疫情防控相關要求，在符合防疫政策，保證客戶及員工健康安全的前提下派專人至客戶所在小區入戶為客戶辦理了借記卡到期換卡及密碼重置業務，并于卡片制好后再次來到客戶家中為客戶辦理領卡激活手續，幫助客戶解決了燃眉之急，并表示客戶如果有其他金融需求或困難可隨時撥打支行專線，民生銀行將竭誠為客戶提供力所能及的幫助。

正所謂疫情無情人有情，民生銀行在特殊時期面對特殊群體客戶金融需求積極高效、靈活處理的服務態度得到了客戶的高度認可，客戶表示民生銀行是值得信賴的銀行，是能夠把客戶利益放在首位的銀行，讓自己在身患疾病，孤獨無助中感受到了關懷和溫暖。

未來，民生銀行白堤路支行將繼續以“服務大眾，情系民生”為宗旨，加大服務創新，不斷完善便民、惠民的服務舉措，樹立以客為尊、用心服務的民生品牌形象。