面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，交行銅陵分行嚴格落實疫情防控要求，多措并舉，全力保障疫情期間金融服務保障不斷檔。

及時研究部署，強化疫情防控不松懈。疫情發生后，該行及時組織召開疫情防控領導小組會議，傳達銅陵市疫情防控應急綜合部指揮部、監管部門以及上級行有關疫情防控的要求，并結合實際對網點營業、各項業務辦理綠色通道、人員辦公形式等逐一統籌安排，確保嚴防疫情發生的同時，保障各項金融服務暢通。

落實防控要求，保障健康安全不動搖。備足口罩、消毒液等防疫物資，并及時發放到營業網點及各部門。提高對辦公營業場所、自助設備的消毒頻次，尤其是對營業及自主網點內客戶經常接觸的設備，重點做好消毒工作，為客戶和員工提供安全環境。同時，統一安排解決疫情期間到崗人員餐食，做好到崗人員后勤保障工作。

合理調配人員，保證線下服務不打烊。為確保滿足廣大客戶疫情期間各項金融服務需求，該行在僅能申請到15張工作證（通行證）的情況下，合理調配人員，確保各項業務服務正常開展。同時，整合三個網點人員，確保該行營業部在疫情期間正常營業，有效滿足客戶線下現金等業務。

發揮產品優勢，推動線上服務齊發力。為充分了解對公客戶疫情期間金融服務需求，疫情發生后，該行客戶經理主動聯系客戶，了解客戶受疫情情況，并對有資金需求的客戶，有效發揮該行線上產品優勢，及時解決客戶疫情期間的資金服務需求。

疫情期間，先后僅用2個小時，用線上電票秒貼產品，成功為客戶辦理票據秒貼210萬元，及時有效解決客戶資金周轉需求，并有效發揮交行“線上抵押貸”無還本續貸產品優勢，為一個體工商戶即將到期的75萬經營貸提前完成無還本續貸業務，有效解決客戶臨時資金困難問題，得到客戶的高度認可與好評。針對個人客戶的金融服務需求，該行工作人員及時將柜臺延伸至線上，通過各種渠道加強線上服務的引導和推廣，充分運用企業微信、短信、手機銀行彈窗、電話等形式，提醒和指導客戶使用手機銀行、網上銀行等辦理各項金融業務，滿足疫情期間客戶足不出戶的金融需求，截至目前，該行客戶經理已先后解決了200余名客戶個人業務需求。

同時，該行員工還積極履行社會責任，兩名青年員工主動參加居住地社區疫情志愿服務工作，以實際行動為抗擊疫情貢獻交行力量。