近日，中國銀保監會網站公布了《中國銀保監會湖南監管局辦公室關于2021年度轄內銀行業消費投訴情況的通報》。其中，長沙銀行的投訴量、個人貸款業務投訴量、本/外幣儲蓄業務投訴量、信用卡業務投訴量四項均在城市商業銀行（含民營銀行）中居首位。  

2021年，湖南銀保監局接收并轉送銀行業消費投訴較2020年同比增長61.27%。其中，個人貸款業務投訴同比增長57.16%，本/外幣儲蓄業務投訴同比增長43.49%，信用卡業務投訴分別同比增長177.17%。 

長沙銀行投訴量位列城市商業銀行第一 

《通報》顯示，2021年，湖南銀保監局共接收并轉送銀行業消費投訴4051件，同比增長61.27%。其中，涉及城商行（含民營銀行）860件，同比增長138.23%，占投訴總量21.23%。 

其中，長沙銀行、華融湘江銀行的投訴量位列城市商業銀行（含民營銀行）前二位。2021年，轄內城市商業銀行（含民營銀行）投訴量的中位數為28件。其中，長沙銀行537件，同比增長208.62%，占城市商業銀行（含民營銀行）投訴總量的62.44%；華融湘江銀行261件，同比增長105.51%，占比30.35%；三湘銀行35件，同比增長9.38%，占比4.07%；北京銀行21件，同比增長5.00%，占比2.44%；南粵銀行5件，同比增長66.67%，占比0.58%；東莞銀行1件，同比減少80.00%，占比0.12%。 

圖3 城市商業銀行（含民營銀行）投訴情況（單位：件） 

長沙銀行個人貸款業務投訴量位列城市商業銀行第一 

2021年，湖南銀保監局接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴1515件，同比增長57.16%，占投訴總量的37.40%。在涉及城市商業銀行（含民營銀行）的投訴中，個人貸款業務投訴258件，同比增長148.08%，占城市商業銀行（含民營銀行）投訴總量的30.00%。 

其中，長沙銀行、華融湘江銀行的個人貸款業務投訴量位列城市商業銀行（含民營銀行）前二位。城市商業銀行（含民營銀行）個人貸款類業務投訴量的中位數為17.5件。其中，長沙銀行124件，同比增長163.83%，占長沙銀行投訴總量的23.09%；華融湘江銀行96件，同比增長284.00%，占比36.78%；三湘銀行20件，同比增長150.00%，占比57.14%；北京銀行15件，同比減少6.25%，占比71.43%；南粵銀行3件，同比無變化，占比60.00%。

圖12 城市商業銀行（含民營銀行）個人貸款業務投訴情況（單位：件） 

長沙銀行本/外幣儲蓄業務投訴量位列城市商業銀行第一 

2021年，湖南銀保監局接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及本/外幣儲蓄業務投訴914件，同比增長43.49%，占投訴總量22.56%。在涉及城市商業銀行（含民營銀行）的投訴中，本/外幣儲蓄業務投訴65件，同比增長71.05%，占城市商業銀行（含民營銀行）投訴總量的7.56%。 

其中，長沙銀行本/外幣儲蓄業務投訴量位列城市商業銀行（含民營銀行）第一。城市商業銀行（含民營銀行）本/外幣儲蓄業務投訴量的中位數為7件。其中，長沙銀行38件，同比增長153.33%，占長沙銀行投訴總量的7.08%；華融湘江銀行12件，同比增長33.33%，占比4.60%；三湘銀行10件，同比減少9.09%，占比28.57%；北京銀行4件，同比增長33.33%，占比19.05%；東莞銀行1件，占比100.00%。

圖15 城市商業銀行（含民營銀行）本/外幣儲蓄業務投訴情況（單位：件） 

長沙銀行信用卡業務投訴量位列城市商業銀行第一 

2021年，湖南銀保監局接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴862件，同比增長177.17%，占投訴總量21.28%。在涉及城市商業銀行（含民營銀行）的投訴中，信用卡業務投訴489件，同比增長200.00%，占城市商業銀行（含民營銀行）投訴總量的56.86%。 

其中，長沙銀行、華融湘江銀行的信用卡業務投訴量位列城市商業銀行（含民營銀行）前二位。城市商業銀行（含民營銀行）信用卡業務投訴量的中位數為1件。其中，長沙銀行347件，同比增長285.56%，占長沙銀行投訴總量的64.62%；華融湘江銀行140件，同比增長94.44%，占比53.64%；北京銀行1件，同比無變化,占比4.76%；南粵銀行1件，占比20.00%。

圖18 城市商業銀行（含民營銀行）信用卡業務投訴情況（單位：件）