加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)社會公平正義具有積極意義。交通銀行全面貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，認(rèn)真落實(shí)人民銀行和銀保監(jiān)會工作要求，始終踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，加大金融產(chǎn)品和服務(wù)支持保障力度，把保護(hù)好金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感和安全感。

聚焦“一老一少”和新市民 精準(zhǔn)解決“數(shù)字鴻溝”

交通銀行持續(xù)面向消費(fèi)者開展數(shù)字化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識普及教育活動，積極做好消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)研，每月不間斷地通過公眾號、視頻號、官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP常駐欄目“姣姣說消保”，幫助消費(fèi)者識破非法金融活動騙局，提高消費(fèi)者的金融安全意識和風(fēng)險(xiǎn)意識。同時(shí)，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂教育，開展各類送金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)等集中活動，幫助消費(fèi)者們了解專業(yè)的金融和風(fēng)險(xiǎn)防范知識。

交通銀行積極參與人民銀行“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動、銀保監(jiān)會“3.15”消費(fèi)者教育宣傳周活動。3月1日，交通銀行與國家反詐中心聯(lián)合發(fā)布《不透明的玻璃》短視頻，一經(jīng)推出就引發(fā)良好的社會效應(yīng)。交通銀行還將陸續(xù)推出《我是金融教育宣傳大使》H5小游戲、《3·15必學(xué)的知識寶典》集合專題、《姣姣伴你共成長》第2冊、“星球會員”教育升級任務(wù)、金融知識專場問答、《警惕非法“代理維權(quán)”，拒絕參與惡意投訴》長圖文等內(nèi)容。

完善體制機(jī)制建設(shè) 夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)保障

交通銀行一直以來都非常重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，早在2015年，交通銀行已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，在董事會和高管層分別設(shè)立了社會責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的雙委員會制工作體系。設(shè)立專職消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，配備專職消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理崗位員工，全力以赴推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的落地實(shí)施。

近年來，交通銀行著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題，不斷建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，從根本上保障經(jīng)營活動的依法合規(guī)開展。堅(jiān)持不懈抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控，深度融合經(jīng)營發(fā)展、重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，有效推進(jìn)投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓(xùn)、信息保護(hù)、合法宣傳、適當(dāng)性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務(wù)范圍，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

抓好全流程管控 做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)

交通銀行緊扣重點(diǎn)領(lǐng)域，完善產(chǎn)品售前、售中、售后環(huán)節(jié)，細(xì)化服務(wù)流程，堅(jiān)持不懈地抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控。嚴(yán)格實(shí)施全面的消保審查，做好信息披露，實(shí)行銷售適當(dāng)性管理，將合適的產(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者，同時(shí)，為解決客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遇到的問題，交行關(guān)注客戶意見的解決效率、規(guī)范操作、問題剖析和溯源整改，搭建多元化解金融糾紛的制度體系。

交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作 “路雖遠(yuǎn)行者將至，事雖難做者必成”，科技驅(qū)動金融變革，著眼國家、著眼未來、著眼消費(fèi)者，交行將持續(xù)致力于做好做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營造公平公正的金融消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，共創(chuàng)美好金融生活。