在2022年“3·15”消費者權益保護日來臨之際，興業銀行合肥分行積極踐行社會責任、服務民生，精心組織開展系列宣傳活動。

聚焦“一老一少”

為讓老年客戶提高警惕，興業銀行合肥分行梳理了應對最新詐騙手法和套路的方式方法，印制大字體的《老年客戶服務手冊》方便老年客戶群體閱讀。該行轄內各網點還配備“老年客戶服務專員”，對前來網點辦理業務的老年客戶由專人教其使用最新的電子設備、安全的APP，并結合APP現場講解如何防范網絡金融風險。同時，為了更好地開展宣傳，該行與合肥市老年大學合作，開展金融知識課堂，受到了老年群體的喜愛。

積極開展“3·15”消費者權益保護日系列活動。興業銀行合肥分行供圖

針對青少年群體，該行通過走進校園開展講座等形式，向學生們普及基礎金融知識，倡導理性消費觀念，提高風險防范意識，不斷培養和激發青少年學習金融知識的興趣，為他們打下良好的金融基礎。

積極響應投訴

興業銀行合肥分行轄內各網點在營業場所醒目位置公布了監管部門投訴電話、24小時客服熱線、營業網點服務電話，并且開通了電子郵箱、官方網站、微博、微信、客戶投訴專線等多維化的投訴平臺，積極主動傾聽客戶心聲，了解客戶需求。近期該行認真開展自查，確保轄內各網點公布的投訴受理渠道信息準確、暢通，客戶投訴能夠及時受理。該行堅持首問負責制，保持消費投訴敏感度，發現消費投訴苗頭快速響應，及時安撫處理，提高投訴一次解決率，避免二次投訴和投訴升級。

開展行長接待日活動

興業銀行合肥分行轄內各網點在“3·15”當天開展行長接待日活動，由支行行長值班大堂，用“將心比心”的態度、“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的力度，切實履行保護消費者合法權益的主體責任，妥善化解客戶急難愁盼問題。

興業銀行合肥分行將始終貫徹“服務立行 消保先行”的理念，時刻守護消費者的金融權益，真正做到“不止3.15一天的承諾，更是365天的真誠相伴”，持續助力營造更加優質的金融服務環境。