近日，湖南建行郴州蘇仙支行收到一個(gè)快遞包裹，打開一看是一面錦旗。上面寫到：贈(zèng)建行郴州蘇仙支行運(yùn)營主管鐘端香，題詞為“無畏困難，解決問題，大行風(fēng)范，服務(wù)楷模”，落款顯示錦旗贈(zèng)送人是萬海。

事情還得從2021年11月的一天說起。這天，委派營運(yùn)主管鐘端香像往常一樣忙碌著，突然電話鈴聲響起，鐘端香剛接起電話，一個(gè)急切的聲音從電話那一頭傳來。

“是郴州蘇仙建行嗎？”

“是的，請問有什么可以幫您！”

經(jīng)過交談得知，打電話的人是一位姓萬的男子，在北京的一所高校工作。萬海的母親是郴州某單位的退休人員，長期在北京居住。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，自2022年1月起，所有退休人員的退休金必須通過社保卡發(fā)放，而他的母親還沒有辦理社保卡。他撥通了建行郴州蘇仙支行的電話。聽到男子的敘述后，鐘端香先留下萬海的聯(lián)系方式，并承諾稍后回復(fù)他。

隨后鐘端香查看相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，在找到解決辦法之后，立即聯(lián)系了萬先生，鐘端香向他詳細(xì)說明了解決問題的辦法，告知了需要攜帶的資料，建議他在北京到就近的建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理核查手續(xù)。第二天，萬先生和母親來到建行北京清華園支行。萬先生找到該行營運(yùn)主管，說明了相關(guān)情況后，該行主管立即與鐘端香取得了聯(lián)系，考慮到老人的特殊情況，本著服務(wù)客戶的原則，清華園建行同意為老人家應(yīng)急啟動(dòng)跨省級機(jī)構(gòu)受理核查工作的相關(guān)機(jī)制，兩位主管商量了具體操作流程，隨后以最快的速度完成了社保卡的開卡和激活工作。

2022年2月21日鐘端香突然接到萬先生的電話，特意再次致電感謝蘇仙支行幫助他解決了煩心事，并對鐘端香暖心服務(wù)表示贊揚(yáng)。

“社保卡是老百姓心頭的大事，建行作為國有大行，理應(yīng)展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，切實(shí)為民辦實(shí)事解難題，提升老百姓的獲得感和幸福感。”鐘端香堅(jiān)定地說道。