中國農業銀行湖南分行深入貫徹落實人民銀行“兩個不減、兩個加強”要求，堅持風險防控和便民服務兩手抓，兩手都要硬，拓展思路創新舉措，切實提升賬戶服務工作質效。近期，張家界農行回龍路支行主動關心，貼心服務，八旬老人送來感謝信，為工作人員點贊。
1月27日，客戶楊某在家人陪伴的情況下來到網點辦理社保卡業務，農行工作人員第一時間引導客戶至休息區，并迅速與內勤行長匯報。網點內勤行長了解情況后，秉著“一次辦好、盡快辦好”的服務原則，立即組織網點柜員利用中午休息時間開設專門窗口，為客戶楊某辦理了社保卡及相關業務，并為客戶詳細介紹了使用方法和防范電信詐騙的金融知識。2月8日，客戶楊某將一張信紙塞到保安手里，網點工作人員打開才發現：竟是一封送給農行的感謝信，信中寫到：“你們真正做到尊重老人、關心老人、理解老人和保護老人社保卡的合法切身利益。”
感謝信是對農行工作的肯定，也是對未來工作的期許。湖南農行還有800余個網點像回龍路支行一樣，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，在社保卡服務、客戶服務工作上牢記使命，心懷熱血，用貼心的服務贏得客戶認可，彰顯大行擔當。
