“這是我今年第二次來兌紀(jì)念幣了！”劉先生前幾天在手機(jī)上預(yù)約了冬奧紀(jì)念幣，今天一大早就來建行南昌分行營業(yè)部排隊(duì)兌換，“今年兌換秩序很好，速度很快，我這次全家人都預(yù)約了，有了上次的兌換經(jīng)驗(yàn)才知道，一個人可以代領(lǐng)五人呢，非常方便，不用全家都跑網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)。”還有不少像劉先生一樣的市民，順利拿到紀(jì)念幣后對錢幣愛不釋手，還沒離開柜臺就對著紀(jì)念幣拍照發(fā)朋友圈，同時也對建行南昌分行營業(yè)部的高效暖心服務(wù)豎起了大拇指。

從12月21日開始，冬奧會紀(jì)念幣紙幣兌換工作正式拉開序幕，作為承兌行之一，建行南昌分行營業(yè)部承擔(dān)了7700套預(yù)約量的兌換任務(wù)。

為了保障紀(jì)念幣兌換工作的順利進(jìn)行，同時做好人流高峰時段的疫情防控和客戶體驗(yàn)，建行南昌分行營業(yè)部進(jìn)行了統(tǒng)籌安排、細(xì)致部署和應(yīng)急演練。分行營業(yè)部專門增設(shè)了紀(jì)念幣兌換窗口，采取S型彎道來分流，在每一個業(yè)務(wù)辦理節(jié)點(diǎn)都增設(shè)大堂經(jīng)理，進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)工作；為了避免人流量大導(dǎo)致客戶等待時間過長，給客戶準(zhǔn)備了小禮品以及茶飲，緩解客戶等待焦慮；把握住大量客戶到店的時機(jī)，給到店客戶推薦“建行生活”APP, 在兌換紀(jì)念幣的同時能體驗(yàn)到建行的其他業(yè)務(wù)。

為了應(yīng)對新的紀(jì)念幣兌換規(guī)則，建行南昌分行營業(yè)部專門建立了紀(jì)念幣臺賬，嚴(yán)格按冠字號順序發(fā)行，同時將每一筆兌換所對應(yīng)的冠字號記錄在冊。切實(shí)保障兌換秩序性和公平性，做到張張有依據(jù)，全程都合規(guī)。與此同時，營業(yè)部嚴(yán)格貫徹疫情防控要求，對每一位進(jìn)來的客戶規(guī)范化掃碼，逐一核對落實(shí)行程路徑，并且在排隊(duì)過程中提示客戶保持間距、全程佩戴口罩。