近日，中國銀行業協會組織開展的2021年銀行業營業網點文明規范服務示范單位創建工作結果揭曉，浦發銀行青島市北支行獲評“千佳示范單位”榮譽稱號。
浦發銀行青島市北支行成立于2010年，2017年遷址至位于青島市中央商務區核心地段的新凱達大廈，建筑面積800平米，該區域不僅臨近市北區政府，而且商超、社區、企事業單位聚集，便于更好地為廣大客戶提供優質金融服務。該行現有員工28人，本科及以上學歷占比100%，35歲以下青年員工占比70%，是一個綜合素質高、充滿活力、團結上進的年輕集體。
近年來，浦發銀行青島市北支行秉承“篤守誠信、創造卓越”的經營理念以及“新思維 心服務”的服務理念，以爭創“千佳示范單位”為契機，高度重視服務品質管理，持續提升支行服務品質和綜合實力，以專業化、差異化、特色化的優質服務得到了廣大客戶的一致認可，也為業務發展保持了長久動力。
定位高端 硬件一流
遷址后的浦發銀行市北支行是浦發銀行在青島地區首家完全按照網點3.0規范建成的綜合性支行，通過引進智能機具，形成取款機、存取款一體機、遠程智能銀行和高速存取款機等設備的多維合體，實現了日常業務的集約處理，可以為客戶提供高效便捷的一站式金融服務；通過優化功能布局，把現金、非現金、理財區、茶點休閑區、便民服務區按照客戶到店動線融為一體，大大提升了網點的服務能力和客戶體驗，真正實現了網點的智能化和輕型化轉型。
同時，浦發銀行青島市北支行致力于打造“賓至如歸”的服務環境，從客戶日常需求角度出發，在廳堂配備老花鏡、針線、急救藥品、雨傘、醫藥包等便民設施，同時提供琴島通公交卡充值、愛心座椅、貼心飲品（定制可樂）和免費WIFI網絡服務，并設置殘疾人通道和專屬車位，在多樣化地滿足客戶需求同時，給客戶帶來了家的感覺。
用心服務 精細管理
在銀行林立的中央商務區，浦發銀行青島市北支行這個蓬勃向上的團體，始終堅持以高質量、多樣化和特色化的服務，滿足客戶多層次的服務需求，堅持用“心”為客戶服務，用“心”感動客戶，把溫暖服務融入客戶心中。
2018年以來，浦發銀行市北支行持續實施“靚麗廳堂”工程，把馨服務“七步曲”和心體驗“十個一”作為網點員工的基礎服務規范，讓員工內化于心、外化于行，展示有溫度的、標準化的服務形象。優化完善靚麗廳堂服務流程，實現了網點各崗位全覆蓋、員工班前到班后工作流程全覆蓋、客戶進店到離店服務節點的全覆蓋，盡最大努力使客戶在最短的時間內享受到浦發銀行最全面的服務。
為不斷改進和提高服務環境和品質，浦發銀行青島市北支行成立了客戶服務管理小組，督導支行員工熟記本崗位的每項操作服務規程，并規范運用；建立服務日例會制度，針對上一工作日客戶服務情況進行總結分析；定期舉行服務禮儀培訓，開展服務競賽，評選服務明星。堅持從 “清潔、安全、素養、協同、智能、銷售”6個方面的標準化管理來推動日常操作的系統化、流程化、規范化、制度化，通過督導、檢查、再跟進，持續改進每一個服務細節。
服務大眾 情系民生
“企業的目標不單單是盈利，企業存在的根本，從客觀上說，就是為了滿足社會需求，為了服務社會，促進整個社會的發展。因此，積極堅定地踐行社會責任，是我們一直的信仰和理念。”談到如何看待經營效益和社會效益時，浦發銀行青島市北支行負責人表示。
“服務社會、踐行責任”浦發銀行青島市北支行是這么說，更是這么做的。據了解，該行已連續四年開展關愛自閉癥兒童的藍絲帶行動，組建的“藍絲帶行動志愿服務隊”把溫暖的光照向自閉癥群體，默默守護“來自星星的孩子”。四年來，他們一方面持續加強社會宣傳，讓社會大眾了解關心自閉癥群體，另一方面開展愛心義賣，走近“來自星星的孩子”群體開展志愿服務活動，鼓勵員工、客戶為自閉癥兒童獻愛心、做實事。同時，該行還持續開展以“黨員進社區”為代表的系列黨建聯建活動，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以社區公益服務為主線，以金融知識宣傳為重點，常態化地開展“我為群眾辦實事”實踐活動，
此外，該行還持續開展“金融知識進萬家”“加強征信宣傳教育 提升國民信用水平”征信宣傳、“小小銀行家”進校園等品牌公益活動，一件又一件的小事，普及了金融知識、改善了周邊環境，又拉近了鄰里之間的距離，形成了銀行與周邊學校、商超、社區、企業“無事常聯系、有事共商量、鄰里一家親”的良好氛圍。
業績突出 碩果累累
一流的團隊，一流的文化，必然將創造一流的業績。在廣大客戶和社會各界的鼎力支持下，浦發銀行青島市北支行長期保持了較好的發展態勢，2021年更是實現跨越式增長，本外幣存款規模突破40億元，貸款規模突破30億元。青島同業首筆全線上汽車金融項目、浦發銀行青島分行首單持牌基金系統對接業務……連續落地多個首筆、首單業務，彰顯了浦發銀行青島市北支行助力地方經濟、企業發展的決心和實力。在浦發銀行青島分行營銷機構考核排名中，該行連續三年位居前列。作為浦發銀行在青島市北區唯一的綜合性支行，該行在業務快速發展的同時，秉承浦發銀行“前瞻精準、慎行知止”的風險管理文化，堅持筑牢全面風險管控體系，實現穩健運營，截至目前該行法人不良貸款額為零。
在“以行為家”的文化倡導下，經營業績突出的同時，溫馨的環境、貼心的服務、大行的擔當讓市北支行收獲了來自政府、監管機構和廣大客戶的一致贊揚，2017-2020年連續四年獲評“優秀分支行”和“先進基層黨組織”榮譽稱號，更是榮獲了總行級“先進職工之家”“優秀基層黨組織” “浦發銀行2020年度青年文明號”，2021年還榮獲青島市婦女聯合會“巾幗文明崗”榮譽稱號。
