近日，為積極面對當下業(yè)務營銷服務模式變化，為顧客提供居家線上辦理業(yè)務的的優(yōu)質體驗，工行長沙東塘支行開展了線上線下一體化運營推廣宣傳。

該行組織網點柜員熟悉業(yè)務流程和操作手冊，確保網點人員能及時跟進各場景新運營模式業(yè)務流程，并倡導組織員工在各微信群等社交平臺進行宣傳。

同時，該行為網點周圍商戶及現(xiàn)場客戶介紹工行融e行客戶端的業(yè)務場景，如借記卡換卡不換號線上申請、歷史明細打印以及個人資信證明開立等，推廣“一次都不跑”的服務方式，大幅提升了客戶服務體驗。

以換卡不換號模式為例，客戶手機銀行線上下單，制卡中心集中制卡、分裝，“快遞”直配客戶，全程僅需2-3個工作日，大大節(jié)約了客戶的時間成本。同時，減少了網點多個環(huán)節(jié)的工作量，顯著釋放網點服務資源，有力促進網點功能轉型。

為了增加客戶對于手機銀行的親近感與熟悉感，該行各網點人員積極推薦并為客戶體驗手機銀行線上辦理業(yè)務操作流程進行指導，特別注重首次辦理的客戶操作感受，為其之后自行在手機銀行辦理業(yè)務節(jié)約客戶等候時間，提高了業(yè)務運營效率，有效提高了手機銀行的使用率。

通過此次活動中的培訓宣傳，顧客體驗到了線上線下一體化業(yè)務的快捷、高效，并對該行服務及線上模式做出了一致好評。下一步，該行將繼續(xù)為顧客進行線上線下一體化業(yè)務的宣傳引導，并進一步提高網點運營效率。