“金杯銀杯不如老百姓的口碑、金獎銀獎不如老百姓的褒獎”。浦發銀行長沙分行入湘17年以來，致力于為三湘百姓提供有溫度的金融服務，將金融消費者權益保護當作頭等大事。

2021年以來，浦發銀行長沙分行將黨史學習與服務升級進行有機結合，堅持“以客戶為中心”的服務理念，把學習黨史與總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，開展系列“我為群眾辦實事”活動，著力提升金融消費者自我保護和風險防范意識，努力營造良好的金融服務環境，有序開展金融知識宣傳，全方位開展金融消費者權益保護工作，大力推動金融服務創新升級，傾力打造“優保障、暖人心”的金融服務。

全員動員，金融知識普及宣傳“進小區”“進農村”

今年以來，浦發銀行長沙分行按照監管部門和總行相關要求，結合業務工作實際與客戶需求，開展了3.15金融消費者權益保護日、守住錢袋子金融知識普及月、普及金融知識萬里行等系列宣傳活動。全轄50家經營網點和5家村鎮銀行參與宣傳，包括發放宣傳折頁、發送短信、推送微信宣傳漫畫、滾動播放宣傳語和海報、制作宣傳視頻等，通過形式多樣的宣傳活動營造良好的氛圍，引導客戶進一步了解相關金融知識。該行還設計制作了“存款保險知多少”的教育宣傳動畫，在網點電視滾動播放；制作了“斷卡”行動、防范電信網絡詐騙宣傳折頁，介紹理財基礎知識、保護個人金融信息；通過官方微信多次發布專題推文，呼吁抵制非法貸款誘惑，維護自身權益；組織在全省范圍內開展存款保險線上答題活動，普及相關知識。

該行轄屬資興、茶陵、臨武、衡南和沅江浦發村鎮銀行在臨近的農村開展金融知識宣傳活動，面向農村老人和青年人進行了斷卡行動、遠離跨境賭博、防范電信網絡詐騙和存款保險等宣講，幫助理性選擇金融產品服務，遠離非法金融活動。現場群眾踴躍參加，形成了良好宣傳氛圍。

警銀合作，全力打造防范電信詐騙防護網

浦發銀行長沙分行強化警銀合作、優化業務流程、提升員工素質，全力打造防范電信詐騙防護網，守護客戶資金安全。

近日，一位老人來浦發銀行湘潭分行營業部辦理業務，稱接到第三方催收機構電話，說其兒子欠貸款逾期未還，來電方還準確說出了老人家兒子的身份信息，要求欠款需要存到指定賬號進行還款，否則將會對其兒子產生不利影響。此事引起網點工作人員警覺，詢問其兒子聯系方式。老人家表示兒子電話聯系不上，要下午才回家，催收機構催得特別著急。工作人員立即阻止了老人家的匯款行為，并在安撫老人家的情緒后，撥通了對方電話，對事件進行核實。在表明身份后，工作人員詢問對方借據號、經辦網點、客戶經理是何人等專業問題，對方立刻支支吾吾。工作人員判斷此為電信詐騙案件。掛斷電話后，耐心安撫老奶奶，建議等其兒子回電。老人家聽取了建議。工作人員熱情地為老人家提供的免費午餐、茶飲、休息場所。下午，老人家的兒子回電否認借款事宜，趕來接走老奶奶，并向工作人員表達了謝意。

浦發銀行長沙分行組織轄內經營機構做好防電詐宣傳，努力提高客戶信息保護意識和防騙意識，強化客戶信息識別，全力優化服務，為守護客戶資金安全提供良好保障。今年7月14日，該行河西支行就曾協助警方成功抓獲兩名電信詐騙嫌疑人。

強化內控，落實“斷卡”行動力保群眾財產

開展“斷卡”行動以來，浦發銀行長沙分行積極貫徹執行行動要求，嚴控信息核實、留存，嚴格進行賬戶管控，有效維護了金融市場秩序。

近日，客戶劉某到浦發銀行郴州分行營業部詢問卡片無法使用的原因，工作人員告知其因疑為涉案賬戶被控制，需去反電詐聯席辦出具解控函方可接觸管控。5日后，劉某攜帶蓋有“湖南省打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯席會議辦公室”印章的證明材料來到柜臺辦理解控業務，柜臺工作人員覺得有可疑之處，立即報告運營主管審核。主管仔細查看后，第一時間聯系當地公安局反電詐聯席辦。經核對確認，發現該落款簽章、證明材料均系偽造。聯席辦表示將立即派員來支行網點。為拖延時間，等待警方處理，運營主管積極安撫客戶情緒，柜臺工作人員告知其解控需遠程授權，安保、廳堂工作人員密切關注并同時引導警察來廳堂柜臺。在廳堂工作人員、運營主管及柜員的配合下，該嫌疑人被警方控制。后經查詢放下，該嫌疑人為電信詐騙涉案人員，偽造證明材料以便支取賬戶十萬余元。

銀行賬戶管理是“斷卡”行動風險防控的第一道關卡。浦發銀行長沙分行嚴格落實相關要求，強化內控措施，配合有關部門推動行動有序縱深開展，有效保護客戶合法權益。

關愛特殊群體，金融服務有溫度

近年來，浦發銀行長沙分行不斷提升服務質量，完善適老服務相關設備，將金融服務細化要求、落到實處，切實踐行社會責任，關心客戶多樣化金融需求，以耐心的態度、周到的服務優化消費者體驗。

浦發銀行曙光支行地處人員流動大、居民人數多的老城區。一名孤寡老人經常到支行廳堂休息。工作人員從未因其不辦理業務而擺臉色，經常熱情招呼老人坐下，端茶倒水。老人后來成為支行忠實客戶，對該行服務贊不絕口。

浦發銀行長沙分行關注特殊群體客戶需求，提升關愛意識、提供人性化服務，充分體現了對特殊群體客戶的尊重；同時強化員工風控意識，嚴格落實合規要求，嚴守業務風險底線，創下了良好口碑。