為減少聚集、降低人員流動(dòng)，工行天津市分行加大力度推廣線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)新模式，突破銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間和空間的限制，通過登錄手機(jī)銀行，隨時(shí)隨地在線辦理金融業(yè)務(wù)。

近日，客戶韓女士來到工行天津市分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室，找到客服經(jīng)理勾昊說：“我想打印一份貸款還款憑證提取外地的公積金。可否快一點(diǎn)，我的高鐵馬上發(fā)車。”勾昊向韓女士介紹：“可通過登錄工行手機(jī)銀行選擇‘我的賬戶’，點(diǎn)擊右上角‘更多’，選擇最下方‘貸款明細(xì)打印’，選擇具體貸款、打印的時(shí)間段、接收郵箱，點(diǎn)擊下一步確認(rèn)下單后即可發(fā)送到郵箱。”在勾昊的指導(dǎo)下，不到1分鐘韓女士就完成了線上申請(qǐng)，收到電子加密發(fā)送的個(gè)人貸款歷史明細(xì)（還款憑證）。

除個(gè)人貸款歷史明細(xì)外，工行還推出了個(gè)人貸款結(jié)清證明、個(gè)人歷史明細(xì)全線上的業(yè)務(wù)辦理方式，即客戶通過手機(jī)銀行下單，系統(tǒng)自動(dòng)生成加蓋電子印章的明細(xì)、證明文檔發(fā)送至客戶指定電子郵箱，客戶可根據(jù)需要自行下載打印。辦理簽證需要的個(gè)人資信證明，銀行卡卡損、臨期等原因需要辦理借記卡換卡不換號(hào)，ATM吞沒卡等均可通過手機(jī)銀行下單，銀行后臺(tái)集中處理，郵寄至客戶指定地址。

自年初推廣以來，工行天津市分行“線上下單，電子交付”與“線上下單、郵寄到家”訂單已超10萬筆，有效解決了客戶往返銀行網(wǎng)點(diǎn)、等候時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)問題，充分滿足客戶“非接觸”的金融服務(wù)需求。