近年來，中國人民銀行先后出臺相應制度、規范，從優化開戶流程、降低資費標準、暢通投訴渠道等方面入手，規范銀行業金融機構服務行為。作為國有大行，建行北京市分行將提供安全、優質、高效的賬戶服務作為自身責任所在，在防范賬戶風險的基礎上，堅持服務實體經濟不動搖，著力提升賬戶服務質效，主動而為、開拓創新，在服務中提升本領，在管理上鍛造能力，以人民群眾的滿意度檢驗賬戶服務的水平。

響應企業所盼 滿足社會所需

優化流程讓小微客戶“少跑腿”

“我行接入全國范圍的電子營業執照數據，客戶營業執照一旦獲批，建行端實時查詢到電子營業執照，無需客戶攜帶紙質營業執照即可申請開立對公賬戶。”釣魚臺支行柜員王艷表示，“凡是接觸到這項服務的客戶都對建行贊不絕口。” 據悉，客戶只需要在網點現場掃描‘柜外清’生成的二維碼并授權同意建行獲取其電子營業執照數據，建行系統便會自動獲取識別電子營業執照圖片、登記注冊信息、授權事項等內容，方便廣大企業辦理開戶業務。

電子營業執照的使用，極大地提升了客戶在賬戶開立、變更、銷戶時的便捷程度。不止這一項服務，為了不斷提升小微企業在銀行業務辦理中的獲得感，2021年，建行北京市分行在轄內推廣應用小微企業簡易開戶流程，在小微企業自愿選擇前提下實施“三精簡”開戶流程,滿足小微企業客戶基本結算需求；簡易開戶實現小微企業申請后當日完成開戶。

為了著力提高企業銀行賬戶開戶服務透明度，北京地區建行嚴格落實營商環境條例“三公示一公開”要求，統一制作標準海報在每一個網點醒目公示企業開戶服務標準、資費標準、辦理時限和三級賬戶服務監督電話。在網點醒目位置設置 “小微企業開戶綠色通道”柜臺，方便小微企業辦理賬戶業務。為提升客戶體驗，建行北京市分行在準確解讀賬戶制度的基礎上統一梳理一次性告知開戶資料清單，制作《小微企業銀行開戶服務手冊》，準確告知客戶開戶所需賬戶資料及需要攜帶物品，確保客戶 “跑一次”完成開戶業務辦理。

事事有跟進 件件有落實

多措并舉為小微發展“扶上馬 送一程”

小微企業是發展的生力軍、就業的主渠道、創新的重要源泉，是推動城鄉區域協調發展的重要力量。在做好開戶服務的同時，建行北京市分行認真思考推進小企業業務持續健康發展的道路與措施，進一步提高服務首都實體的質量和效率，讓金融活水更多、更好地流入實體經濟。

在將客戶“迎進門”的基礎上， 建行北京市分行充分了解客戶資金管理要求，運用“禹道”產品功能快速響應客戶日常金融需求；運用標準化普適型產品和個性化定制型產品，實施方案化、個性化、組合化服務策略，為客戶長期發展保駕護航，在疫情防控常態化大背景下，為企業發展、民生建設添磚加瓦。

為進一步優化企業銀行賬戶服務，助力首都營商環境建設，目前建行北京市分行實施開戶費、賬戶管理費全免等減費讓利措施。同時，在賬戶存續期間，建行北京市分行本著“賦能企業 嚴控風險”的準則，踐行賬戶全生命周期管理理念。一方面，該行通過建立回訪制度，開戶網點定期與客戶聯系，及時了解客戶需求，關注客戶實際經營變化情況；為有效確?？蛻糍Y金安全，按季度開展賬戶對賬，根據客戶經營情況動態調整非柜面渠道交易額度，適時提供差異化資金結算服務與產品，實現客戶結算體驗最大化。另一方面，持續加強賬戶風險防范，該行依托“年檢易”、“賬戶全生命周期管理系統”等工具，以網點為基礎單位，智能比對工商數據，動態復核客戶信息實名制符合性；配合公安機關加大單位賬戶領域打擊電信詐騙等違法行為的力度，切實保障建行客戶的賬戶和資金財產安全。

讓銀行基礎金融服務回歸服務社會、服務人民的本源，真正做到服務實體、惠民利民。建行北京市分行將數字化經營融入賬戶服務全流程，不斷豐富金融服務手段，持續提升小微企業服務水平，為進一步助力優化首都營商環境做出有力貢獻。