11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對于近期網絡上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進一步的說明和解決方案。

巴黎歐萊雅表示針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，我們將提供一張200元無門檻優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。

針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），我們將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。

11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發布聲明，稱關于雙十一面膜促銷過于繁瑣復雜向消費者道歉。

此前，多位消費者爆料自己在薇婭、李佳琦直播間購買的面膜價格高于雙11現貨，近萬消費者在黑貓投訴歐萊雅并要求退差價。歐萊雅在致歉聲明中表示，目前正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查。力求盡快給到相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。