日前，第20屆全國青年文明號集體評選結果揭曉，中國郵政儲蓄銀行大慶市分行營業部入選。

郵儲銀行大慶市分行營業部成立于2008年3月，現有員工16人，35周歲以下青年11人，平均年齡36歲，是一支具有青春活力、敢闖敢拼的年輕隊伍。營業部成功創建省級“青年文明號”以來，始終將發揚青年文明號精神作為激勵干部員工奮發有為、爭創一流業績的重要動力。尤其是近年來，塑造了優秀的人才，打造了優秀的團隊，營造了一流的信譽，創造了一流的效益，取得了可喜的成績，贏得了社會各界客戶的信賴和廣泛好評。營業部先后獲評中國銀行業五星網點、郵儲銀行黑龍江省分行“五四獎章集體”，并連續5年獲評大慶市分行先進集體。

強化理論知識 建設學習型隊伍

多年來，郵儲銀行大慶市分行營業部的全體員工一直保持良好的學習習慣，黨員帶頭學習。一是堅持政治理論學習，在政治上、思想上、行動上與上級組織保持一致，立足做新時期銀行優秀青年員工，做好各項工作，為銀行發展努力拼搏、無私奉獻。二是堅持業務能力提升，通過采取以老帶新、崗位練兵、業務技能競賽等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。擁有了過硬的本領，不僅能縮短客戶辦理業務時間，而且能提高業務質量，減少差錯，確保向廣大客戶提供快捷高效的優質服務。

白天學習時間有限，員工們就利用業余時間學習相關的金融知識，拓寬自己的知識面，大家堅信“一分耕耘，一分收獲”，通過不斷學習，一定會練就一身業務技術過硬、業務素養更高的本領。截至目前，大慶市分行營業部有3位省行級內訓師、1位省行級信貸“金種子”，多次榮獲省、市行組織的練功比賽組織獎和單項獎。

無私耕耘 建設奉獻型隊伍

郵儲銀行大慶市分行營業部的年輕人，立志做一流的服務、創一流的業績，員工們爭上游、創品牌。大慶市分行營業部默默地無私耕耘在郵儲銀行的田園里，把愛更多地傾注在服務客戶中。營業部作為志愿者服務站，多次參加愛心捐助活動及志愿活動，在每年的“六一”國際兒童節到來前夕，都會為特殊學校的孩子們貼心服務，不但為孩子們準備學習用品及生活用品，而且會邀請孩子們體驗銀行的ATM機器，與“小郵”對話等，幫助他們更好地融入社會。面對2020年突發疫情，營業部的員工們立即開展對武漢的捐款和捐物，奉獻了一片愛心。營業部還推出了“關愛老年人—防詐騙金融知識系列講座”等活動，活動主要面向60歲以上老年人，根據一些發生在身邊的案例，提醒老年客戶提高警惕。客戶張阿姨說：“郵儲銀行服務就是好，我們年紀大了，這些孩子每次都耐心解釋，怕我們被騙，給我們講防詐騙的知識。”據悉，目前，該行已經成功舉辦此類講座100余場，得到了老年客戶的一致認可，打造出郵儲銀行普惠金融的新名片。

郵儲銀行大慶市分行營業部時刻牢記“普惠金融”的使命，立足實際，創新方式方法，依托大數據，精準“畫像”，切實增加對小微企業有效信貸供給，增強普惠金融服務能力。截至目前，小微企業貸款余額超億元。

提升優質服務 建設文明型隊伍

郵儲銀行大慶市分行營業部充分認識到傳統的服務方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，營業部的員工除了做到微笑服務、規范使用文明用語之外，不斷完善服務功能，提高服務品位，開辟特色服務。每個員工服務必須真誠、細致、周到，根據不同情況為客戶提供差別化服務，使客戶在感到高效的同時，進一步感受到郵儲銀行的內涵。營業部有一位客戶王先生，經常有外地賬戶通過電子匯款將貨款匯進在該行的賬戶內，該行人員根據他取款額度較大的特點，每次都提前為他調款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意周轉。“我現在就信郵儲銀行，服務好，在這真是放心。”王先生對該行快捷及時的服務感到非常滿意。

郵儲銀行大慶市分行營業部一直強調“以客戶為中心，提供卓越服務”的經營理念，深知客戶的認可是靠點滴服務得以實現的。以行長為總責任人，與員工一道控制好服務的每個環節，規范員工的專業服務技能，不放過每個細小環節，做實做細，準確找出與客戶達成共鳴的切入點。日常工作中，每個現金臺席備有紅包，凡有換新幣的客戶他們隨即送上一個，讓客戶省去麻煩；VIP室經常有未吃早餐或前日飲酒不適的客戶，一杯熱奶、一杯果汁就能讓客戶收獲暖暖的感動。定期評選優秀服務明星，樹立學習榜樣。“我在這辦業務好多年了，每次來辦業務都感覺很舒服，服務貼心，工作人員真誠。”VIP客戶趙女士說。