為更好地響應政策號召，真情服務“銀發一族”， 渤海銀行進一步圍繞該行重點服務客群——老年人的高頻需求，設立助老特色支行，開通95541敬老專線，重點打通理財服務、支付結算、增值服務、網上購物等多重領域，推出風險偏好較低、兼顧收益與流動性的養老理財產品，并不斷提升為老年人客群服務的金融服務質量。

今年3月，坐落于太原建設北路的渤海銀行支行網點遷址重裝開業。這是該行第一家同時也是業內為數不多的以敬老助老金融服務為特色的支行。

該支行在對轄區周邊社區老年人金融服務需求充分調研分析的基礎上，設計推出“助財管”“助防騙”“助愛心”“助養生”“助興趣”五項特色助老服務：推出以安全性為主的理財方案，通過低風險的理財產品助力老年人財富保值增值；定期舉辦針對老年人的金融知識講座，大到合理投資理財、防范金融風險、防止電信詐騙，小到銀行卡和手機銀行的使用、鑒別人民幣真偽等，助力老年人提高防騙識別能力；為行動不便的老年人提供貼心的上門服務，定期聘請名中醫坐診和開展養生方面講座；定期組織書法、收藏、廣場舞等主題的興趣沙龍，滿足老年客群的社交溝通需求，同時陶冶情操、強身健體。

據了解，不僅僅是在太原，渤海銀行遍布全國的250多家分支機構都已積極行動起來，有的分支行推出了手機銀行操作指導、上門服務等服務，著力提升老年群體的服務體驗；有的積極利用社區宣傳、主題沙龍等形式，組織開展“金融網絡安全”“新版人民幣”“個人賬戶安全知識普及”等主題活動為老人普及更多金融知識，共同守護金融安全。

不久前，渤海銀行宣布“95541敬老專線”正式開通。該專線依托大數據智能識別技術，可自動化精準識別客戶身份，渤海銀行60歲及以上注冊客戶撥打熱線，可免去客服熱線語音菜單及按鍵操作，真正實現“一鍵直達”人工服務。在“一鍵直達”的基礎上，聚焦老年人日常生活高頻求助事項，還推出了視頻教程，幫助老齡客戶體驗應用智能化產品，提高老齡客戶對智能化應用的操作能力，享受多渠道互動帶來的服務便利。渤海銀行客戶服務中心還精心優選了一批尊老、敬老、愛老意識較強的專業服務人員，以最耐心的傾聽、最專業的解答、最貼心的服務，7×24小時遠程為老年人提供最優的服務體驗。

渤海銀行還將繼續發揮作為專業機構的綜合化金融優勢，打造智能化的養老金融服務體系。